戴安娜與她的男友在法國巴黎意外車禍身亡，消息傳到英國王室，女王一直保持沉默。對于這樣的一次意外，王室的顔面已經受到影響，如何安排戴安娜王妃的葬禮，王室顯得有點尴尬。但是英國民衆對戴安娜的愛戴之情，大大出乎王室的預料之外。民衆對王室的“無人情味”“漠不關心”已經表示強烈不滿，社會輿論對此更是猛烈抨擊。

在戴安娜王妃去世的8月31日早上，女王和查爾斯王子還帶着兩個小王子威廉和哈裡去教堂參加主日禮拜，兩位受傷的小王子被迫穿上西裝參加主日禮拜，沒有人提他們母親去世的消息。這讓很多人都感到震驚，這種不盡人情的行為，讓更多的人對君主體制感到失望。難道王室就是冰冷的，沒有感情的嗎？

英國各大媒體都公開要求，英國王室對戴安娜王妃之死，要公開表示一點悲傷之情，要敢于與人民同哭，不要與人民脫節。戴安娜車禍身亡，觸動了數以百萬人的情緒。從上流貴族到下遊平民，人們都毫無保留地公開表達了自己的悲傷之情。對于向來含蓄的英國人來說，能如此坦然地對一位王妃大膽地表達悲傷懷念之情，還是少見。

英國王室在這種緊要關頭，還不能表示悔意，人們對王室會失去信心。英國首相布萊爾在緊急時刻，打電話給查爾斯王子，特别提醒：若王室遲遲不同國民的憤慨作出回應，将引起全國人民的“反王室”情緒，影響王室在國民心中的地位。查爾斯王儲向來軟弱，從小就受到父親的嚴厲管束，他的事情他自己做不了主，包括與戴安娜的結婚和離婚，都是他父母包辦的，查爾斯無條件服從。

但這一次，查爾斯聽了布萊爾的意見，他一反常态，在女王和父親面前，表現出堅定與激烈。作為戴安娜的前夫，他有權對王室的安排作出決定。這是查爾斯第一次跟他的父母做過這樣激烈的争辯。查爾斯與戴安娜的兩個姐姐及時趕到巴黎，将戴安娜的遺體空運回國。立即安排戴安娜王妃的後事，并于9月5日帶着兩位小王子從巴爾莫勒爾别墅返回倫敦，兩位小王子看到擺滿在皇宮外面的慰問卡及鮮花，神色凝重。

12歲的哈裡王子蹲在地上，一張又一張地仔細閱讀市民們送來的慰問卡上面的字句，15歲的威廉王子則緊跟着查爾斯王子身後，一言不發。不時地也和弟弟一樣撿起地上的慰問卡，看到上面寫滿了懷念戴安娜王妃的詞句，他低下了頭，神情肅穆。幼小的王子受到王室規則的約束，他們不能為失去自己的母親而放聲痛哭。

迫于輿論的壓力，9月5日伊麗莎白女王和菲利普親王回到白金漢宮，與成千上萬在宮外等候的群衆交談，身穿黑色素服的女王也來到停放戴妃遺體的聖詹姆士宮向戴妃緻意，并與在場的群衆作簡短交談。女王之前還給戴妃男友法耶茲的家人發去慰問信，法耶茲的家人非常感激。

最為難得的是，女王在9月5日的黃昏，就戴安娜之死，通過電視直播向全國發表聲明。女王除了每年的聖誕節之外，很少發表電視聲明。女王在聲明中以英國女王及一名祖母身份，對關心和愛戴戴安娜的人們表示感謝！她稱戴安娜是一個與衆不同及奉獻自己一生的人，無論任何時候，她會在人前表現出歡笑、熱情及仁慈，女王很敬重她的自我奉獻精神。

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