日前，不少用戶發現騰訊QQ開始支持賬号注銷，但該功能很快下線。騰訊官方回應，将優化體驗後再次上線。今年初，賬号注銷難問題引發熱議。1月5日，工信部對此做出回應，明确電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供注銷賬号的服務。

（原标題：多家網站和手機APP上線賬号注銷功能——破解注銷難 還需加把力）

距工信部回應已過去4個多月，賬号注銷難問題有沒有得到解決？是否又出現新情況？記者調查發現，破解注銷難，還需加把力。

抖音、快手在用戶協議中添加注銷條款。視覺中國 資料圖

條款寫進協議 功能開始上線

1月11日，工信部就侵犯用戶個人隐私問題約談多家互聯網公司，要求加強對互聯網服務信息收集使用規則告知、賬号注銷等環節的監督檢測，一經發現将嚴肅查處并向社會曝光。

2013年9月1日起施行的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》指出，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷号碼或者賬号的服務。

盡管如此，此前有多家網站和APP不支持用戶賬号注銷功能，其中不乏知名應用。不少用戶承認自己在注冊賬号時沒有浏覽用戶政策的習慣，但在想注銷賬号時，找不到相關注銷條款和指導，或試圖注銷賬号被拒絕。

複旦大學信息科學與工程學院副教授淩力分析：“從根本上看，網絡平台是不願意提供注銷服務的，因為這會讓平台失去用戶，損失已積累的數據信息，無論是現階段運營還是未來發展，平台都很需要這些信息。”

今年以來，抖音、快手等短視頻APP成為最火爆的手機應用之一，日活躍用戶數量均超過1億。此前有媒體報道稱，快手客服明确表示不能注銷，抖音APP内沒有注銷按鈕、用戶協議中也沒有注銷内容。近期，上述兩款應用在用戶協議中悄然添加注銷條款，允許用戶提交注銷請求。

入口層層隐蔽 流程不算簡單

“找了半天都沒發現注銷按鈕，找客服又遲遲不回複。”原本打算注銷某共享單車賬号的會計陳女士無奈地說：“最後隻能放棄注銷，删除APP了事。”

盡管提供賬号注銷服務的平台數量在增加，但目前普遍的注銷流程是用戶先将網絡平台要求的相關身份證明材料提交到指定郵箱，在平台規定的處理時效内靜待處理結果，注銷成功與否取決于客服人員審批結果。

比如，用戶如果希望注銷抖音APP賬号，前後要經曆手機APP内咨詢、浏覽相關網頁、下載并編寫申請表、準備身份證複印件、發送申請郵件等五個步驟，申請後最長要等候15個工作日。

“注冊的時候隻需要提供手機号和短信驗證碼，注銷時卻要求提供身份證，我覺得這不合理。”任職于福建泉州某小學的楊老師對抖音要求的注銷材料提出質疑，她的疑問目前未得到客服回應。

業内人士認為，平台繁化賬号注銷步驟，客觀上加大了注銷成本，但可以防止惡意注銷，是對用戶及平台的保護機制。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為：“注銷權是網絡用戶的基本權益，注銷複雜程度應當與注冊流程相符，注冊時提供了實名信息，注銷時才應提供相應的實名信息。”

使用痕迹還在 注銷無門仍存

賬号注銷後，個人信息和使用痕迹去了哪？業内人士指出，用戶注銷後，自己雖無法查到賬号信息，但相關信息實際上仍存儲在内部服務器裡。人人網、百度貼吧等社交媒體平台上，注銷賬号曾經發布的文字、圖片、視頻等仍能浏覽，也讓一些用戶認為注銷不徹底。

《網絡安全法》規定，網絡運營者留存日志不得少于6個月。朱巍認為，有關規定的目的是為了強化網絡運營者的社會責任，用戶不僅要能注銷，還要能徹底注銷。

不少網站和手機APP主動更新用戶政策條款，提供注銷服務。但是，仍有一些平台處于滞後、回避的狀态：既未增加相關條款，也未建立注銷機制。

在以賬号不安全為由而被拒絕下單後，每日優鮮新注冊用戶上海某高校學生向客服要求注銷賬号，但得到的回複是：為保護用戶賬号安全，該平台暫無法實現該功能。

“對用戶來說，要提高自身防範意識，遵循最少提供原則、有限授權原則，果斷拒絕過度要求獲取個人信息的平台。”淩力說。

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