南都訊 近日，南都記者從廣州市稅務局了解到，今年以來，廣州稅務部門深入落實稅務總局“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”要求，統籌推進“穗稅連心”稅企溝通群服務舉措，升級優化智能咨詢功能，着力提升征納互動的精準性、有效性和及時性，為納稅人繳費人提供集“需求響應、宣傳輔導、文化宣傳”于一體的網格化服務，推動各項稅費政策落實落細、落準落穩。

稅務骨幹化身“客服”解決涉稅疑難

“我司因為業務激增，剛提交了發票增量申請，這邊着急開票，請問審批需要多長時間？”日前，廣州雲翎信息技術有限公司财務人員胡娜娜在稅企溝通群裡着急發問。與此同時，海珠區稅務局聯絡員在系統上收到了發票異議用量申請任務，第一時間與該企業取得聯系。

“我們公司一直與攜程平台合作，主要做酒店代理預定，明天就是結算款項的最後期限，現在還有幾十萬款項無法開票。”得知企業發票增量的緊急需求，聯絡員立即對該公司的情況進行核實，并通知其提交相關業務合作資料，根據企業實際業務經營情況，加快發票審批速度，解決企業的“燃眉之急”。并開展後續跟蹤管理，有效防範發票稅收風險。

據悉，自“穗稅連心”稅企溝通群建立以來，廣州稅務部門迅速召集系統内青年業務骨幹，結合部門職能搭配組成“稅費政策精通 系統操作娴熟”的專業團隊，在稅企溝通群中化身“稅務客服”，在答疑的基礎上專業化集中處理納稅人繳費人需求問題，形成了“群内互答，即時辦理”的新型溝通模式，切實做到涉稅訴求有應答、疑惑有人解、事項有人辦。

“稅企溝通群真的是一個非常貼心、便捷的平台，無論是政策咨詢還是涉稅疑難，我們都能及時得到響應和幫助，為稅務人員的認真負責和高效服務點贊！”問題得到解決後，胡娜娜點贊道。

廣州市稅務局專業服務團隊正在探讨“稅企溝通群”中提出的問題。 通訊員供圖

專業團隊支撐确保訴求響應更精準

據了解，為進一步規範“穗稅連心”稅企溝通群管理，及時響應訴求，廣州稅務部門建立“所-區-市”三級訴求響應機制，針對各業務線條組建專業服務團隊，高效響應解決群内納稅人涉稅費訴求，切實提升納稅服務溫度。

“船舶在我司碼頭停泊，我們收停泊費，是否按不動産租賃開9%發票呢？”在收到廣州發展燃料港口有限公司在稅企微信群上的咨詢時，稅務人員意識到該涉稅事項可能涉及企業生産經營具體狀況，出于隐私保護立即私聊該公司了解相關情況。由于企業情況較為複雜，稅務人員将情況提交至财稅專業團隊，經研究讨論最終确定該企業應按“物流輔助服務-港口碼頭服務-停泊服務”開6%的發票，并告知企業。

除了日常涉稅問題的咨詢，新政實施節點也是稅企溝通群最為活躍的時候。“我們公司6月底簽訂了一份業務合同，7月1日《印花稅法》正式實施後，我們合同部分條款又發生了變更，剛好卡在新舊法銜接期間，稅期到了我還沒弄清楚申報的流程，求支招。”悠悅文化傳播有限公司财務人員李小姐在稅企溝通群上留言。

稅務人員看到問題後立即與企業取得聯系，“一對一”輔導企業填寫報表，幫助企業順利完成申報，同時還整理了政策解讀材料、新舊政策對比圖解、申報操作流程以及稅務雲課堂鍊接發送到群上，供其他有需要的企業參考。“現在稅收政策更新很快，有稅務團隊在線支招，還全程輔導我們正确申報，專業又高效，省時也省心。”李小姐說。

精細服務推動政策紅利直達快享

“我們剛剛申請退稅才兩天，5500多萬元的留抵退稅款就到賬了，真的太快、太及時了。”廣州南沙聯合集裝箱碼頭有限公司财務經理蘇力軍收到退稅款到賬的信息後，立馬在微信群裡分享。

作為粵港澳大灣區首個全自動化集裝箱碼頭的建設運營主體，該公司加入了南沙區稅務局組建的“穗稅連心-重點企業專屬聯絡群”，得到了“重點關注、重點溝通、重點響應”的“三重點”精細化服務。“我們在群裡能及時收到熱點稅費政策，真的是非常貼心。平時遇到政策和操作方面的問題，很快就能得到回應，服務太周到了。”蘇力軍說。

據了解，“穗稅連心”稅企溝通群除了咨詢答疑以外，還會定期推送最新政策解讀和辦稅繳費流程指引，并根據各級納稅人學堂、各類座談會、宣講會舉辦情況，發布參加培訓活動邀請，并收集納稅人培訓需求，定制相關培訓計劃。此外，還面向稅企溝通群納稅人開展問卷式服務評測，全面歸集納稅人關注點和痛點，針對納稅人關注的事項和意見采取有力措施，并對存在意見納稅人及時進行回訪。

位于海珠區的世界圖書出版廣東有限公司，同樣因為稅收紅利及時到賬感到欣喜。“近年來傳統書業大幅萎縮，在疫情沖擊下我們的現金流更是緊張，所以在稅企微信溝通群上看到關于留抵退稅擴圍的政策推送時，我們便留言詢問公司是否符合享受條件。不到五分鐘時間，稅務人員就給我們來電，輔導我們提供相關資料并遞交申請，154萬元的退稅款也很快到賬了。”世界圖書财務負責人章海英表示，有了稅企溝通群，溝通起來更方便，也更親近了。

采寫：南都記者梁思華 通訊員楊銳軒

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