9月份，王先生買了一部二手華為手機，花了八千多塊錢。收到貨後覺得不合适，就跟賣家協商換貨。他說東西寄給賣家後，對方說是手機屏幕壞了。
9月13号，王先生在京東平台這家樂為優品二手商品專營店，購買了一部二手華為折疊屏手機。他說之所以花這麼多錢買一部二手手機，主要是因為用着習慣。
王先生：“就是所有門禁卡、公交卡、易捷支付，都是跟華為綁定的，主要是為了便捷。換了其他品牌手機，可能這方面福利享受不到了，包括公司門禁卡、小區的門禁卡，都是在手機有綁定的（花這麼多買一個二手手機）主要現在華為很多地方拿不到貨，要等（二手能盡快拿到）對。”
王先生介紹，他是9月14号收到手機的，發現手機上有些磕痕，反映給賣家，對方表示無法退貨，最終雙方協商了換貨。
9月17号，王先生通過京東物流把手機寄給賣家，9月18号對方收到貨後，給王先生發來了一張照片，說手機屏幕壞了。
王先生：“他說手機收到後屏幕漏液了，說這個東西不能換貨，我手機發出的時候，快遞員來拿貨的時候手機是完好的。開機都是正常的。”
王先生提供了一段視頻，是京東物流的快遞員取走手機後，在站點打包前，監控記錄的内容，畫面中快遞員檢查了手機的情況。記者從站點了解到，快遞員在寄出手機前都會進行檢查，确認功能正常後才會寄出。
王先生：“這個就能證明，我手機在發貨前是完好的。”
讓王先生想不通的是，他後續跟賣家、京東平台溝通時，得到的解決方案，都是需要他來承擔責任。
王先生：“賣家就是不同意，手機壞掉了不同意換貨，京東物流說非外力因素，不是快遞責任。因為快遞外包裝是完好的，包括手機外面也是完好的，就是内部漏液，京東昨天打電話給我說，這個事情責任在于我，要我來承擔。給我兩個方案，第一個是給我五百塊錢，讓我自己用壞的手機，還有一個方案，我把手機退掉，但是我得補七千塊錢的屏幕維修費。”
記者聯系了賣家樂為優品二手商品專營店，楊店長給記者發來了他們收到退貨後的開箱視頻，視頻顯示快遞外包裝的确沒有損壞，手機取出後，屏幕就隻顯示綠色條紋了。
樂為優品二手商品專營店 楊店長：“壞不是我們導緻的，我們收到是壞的沒有辦法。我們寄出收到也是好的。”
楊店長還提出，手機本身貼了多個防拆标，都被王先生清理了，他懷疑手機漏液跟防拆标拆除有關系，但又沒法解釋為什麼手機寄出時屏幕是可以正常使用的。記者把買家和賣家的說法以及各自提供的照片視頻證據都發給了京東方面，事後沒有接到回複。
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