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買家收到貨了卻隻退款怎麼辦

圖文更新时间:2024-10-18 11:33:24

買家收到貨了卻隻退款怎麼辦?大家好，我是辰星今天跟大家一起聊聊退款的那些事兒，下面我們就來說一說關于買家收到貨了卻隻退款怎麼辦?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

買家收到貨了卻隻退款怎麼辦

大家好，我是辰星

今天跟大家一起聊聊退款的那些事兒

相信大家都會遇到這樣一個問題：辛辛苦苦成交了一單，還想着中午能加個菜。單子還在中途的時候，買家卻申請了僅退款怎麼辦？如果駁回的話怕提高介入率，但如果不駁回，怕最後會落到錢貨兩失的境地。

這時候還得細聲細語帶上笑容：親，為什麼退款了呢？

寶寶心裡苦，但是寶寶不能說。

所以我們可以使用同意拒收後退款功能

當商家物流在途時，買家申請全額僅退款，商家在【售後狀态】頁面可以選擇【同意拒收後退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息後，系統自動退款給買家。商家點擊【同意拒收後退款】會跳出彈窗：自動給買家留言（請向快遞員說明 “這個快遞不要了，麻煩退回給寄件方”。）

拒收成功後，系統将自動退款。點擊【确認】按鈕後，需再次校驗當前的物流狀态等“拒收快遞”提交條件。商家同意買家拒收後退款，此時售後類型變更為“退貨退款”，退款原因變更為“拒收後退款”

若買家拒收成功，則：退款成功。

若買家拒收超時，則：本次退款申請自動關閉。

這個功能好處是：不會錢貨兩失。減少商家僅退款介入率，降低溝通成本。

畢竟一想到一些買家寶寶買了又退，很生氣。但是又不能，畢竟要恰飯的。

在這裡我們涉及到産品的一個拼多多品質退款指标，如果說品質退款率過高，就會出現店鋪受限等情況。

為了避免這一情況發生，我們要如何有效降低店鋪的退款率？

1.老生常談，産品質量問題。首先我們的産品要保質保量。最起碼要對得起賣價。品質問題是店鋪生存的根本，也是打造店鋪品牌形象的關鍵。

2.商家在退貨溝通環節上，無論是溝通能力，還是服務态度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。

有數據證明，品質退款，速度越快，顧客對售後滿意度越高。優質的售後服務，有效的退貨退款引導，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3.很多新手商家因為不了解退貨退款流程，缺少與顧客的溝通。導緻了退款成為既定事實。所以熟悉操作流程很有必要。

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