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本期為大家推薦的關鍵詞是“競争要素”！

“運營戰略之父”威克漢姆斯金納和“競争戰略之父”邁克爾波特等等教授先後定義了企業的5種基本競争優勢要素，他們分别是成本、質量、時間、柔性和服務。

首先成本能夠成為一種基本競争優勢要素，那是因為在功效和質量等等各方面都相同的條件下，顧客會傾向于選擇價格相對較低的産品和服務，這種價格競争的本質就是成本競争，運營成本越低，企業在價格上就越有競争優勢。

比如當你們購買機票的時候，如果你們的要求隻是順利的到達目的地，而對于附加的差異化服務沒有什麼需求的話，那麼大多數人都會選擇票價比較低的那一家航空公司的班機，這個時候我們就說成本是提供低價航班的航空公司所具有的競争優勢要素。

第二項競争優勢要素是質量，質量包括産品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、産品的合格等等，包括服務的态度、及時性、達成率等等。

總體而言，質量的好壞反映了産品滿足顧客需要的程度，質量的競争力一方面表現在維持産品的高質量水平，另一方面也表現在提供更好的産品和服務。比如說你們所使用的手機，品牌各異，而為什麼有人願意支付将近1萬元的價格去購買蘋果手機呢？可能就是看中了它的質量，他覺得蘋果手機的産品和服務會好于其他的品牌。這個時候我們就說質量是蘋果公司的競争優勢要素。

第三項競争優勢要素是時間，指的是顧客對于交付産品和提供服務在時間上的要求，反應的是企業快速或者是按時交貨的能力，在同樣的質量水平下，企業之間競争優勢的差異常常都表現為時間性，這方面相信很多人都有體會，當你們在網上購物的時候，當京東和天貓都有同款的産品，就會去選擇送貨比較快的那一家來購買。

比如說京東它通過自營的物流渠道，通過設置本地倉，使得很多貨品都可以做到當天就到達，從而赢得競争。這個時候我們就說時間是京東的競争優勢要素。

那麼第四項競争優勢要素是柔性，什麼是柔性？還是舉一個網絡服務的例子，當你出去旅遊預定酒店的時候，有的預定網站是可以随時取消的，而有的則不能，這個時候如果價格等等所有的其他方面都一樣，你肯定會選擇那個能夠随時取消的，反映出來的是企業具有快速改變或者轉換流程的靈活性，這就是柔性的一種體現。

柔性還有另外一種體現，比如你要買一輛汽車，有的汽車品牌，比方說MINI這樣的汽車，它可以根據你的個性化需求來配置車的顔色、内飾等等，這就反映出來MINI汽車能夠滿足客戶獨特的需求，能夠大量的提供定制化的産品。

總的來說，當企業通過運營過程的設計，具有了能夠為客戶提供多種産品和服務的能力，或者具有快速的轉換工藝、快速的創新産品、快速的轉換服務流程的能力，這就成為具備柔性這樣一個競争優勢要素。

威克漢姆斯金納等人定義的第五項競争優勢要素是服務，我們可以看到現如今為了獲取競争優勢，很多的企業開始為客戶提供增值服務，比如售後服務方面的競争就是服務這個競争優勢要素的典型表現，在這方面在汽車行業表現的非常的突出，4s店的出現就是汽車企業在服務要素上進行競争的産物。

什麼是4S？就是Sale 整車銷售、Spare part 零配件、Service 售後服務、Survey 信息反饋，這些汽車提供免費的維修服務，打車保險等等，打的就是服務競争要素這張牌。

介紹了上面這5種競争優勢要素，我想問你們一個問題，那就是除了這5項，還有沒有其他的要素能夠成為企業的基本競争優勢？其實随着客戶需求的不斷發展和企業内外部環境的變化，新的競争優勢要素正在源源不斷的出現，其中比較有代表性的就是環保。

我們會發現現在的消費者對于環境越來越敏感，他們更加傾向于購買對環境無害的産品。這裡所說的環保一方面是指環保的工藝流程，側重于關注産品和服務的生産過程，例如一些餐館他們放棄了一次性的餐具，用比較少的污染環境的方式來提供餐飲服務，這就是在環保這個要素上獲取競争優勢。

而另一方面是指環保的産品側重于關注最終産品是綠色的，比如說有餐館提供有機食品，少用佐料等等，即使價格偏高，味道也相對清淡，但是仍然可以獲得市場的青睐，這樣的餐館打的就是環保競争要素的優勢，所以越來越多的企業意識到綠色制造對于提高競争具有深遠的意義，環保也就成為了第6項競争優勢要素。

總的來說運營戰略競争理論就是以競争為導向，并以取得競争優勢為基礎來拟定和實施運營戰略決策。

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