公共危機管理應對的論文?2019年4月9日，陝西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權視頻引起廣泛的關注此事件由2019年3月27日此女車主購買一台奔馳車而其發動機漏油所引起，但奔馳車4S店及中國奔馳公司在整個時間沒有妥善處理好事件而引起事件進一步發酵一起由企業産品及企業管理危機導緻中國奔馳公司形象危機，這裡面新聞媒體及輿論起着推波助瀾的關鍵作用下面根據危機管理學有關知識，對這起事件案例進行分析，我來為大家講解一下關于公共危機管理應對的論文?跟着小編一起來看一看吧!

公共危機管理應對的論文

2019年4月9日，陝西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權視頻引起廣泛的關注。此事件由2019年3月27日此女車主購買一台奔馳車而其發動機漏油所引起，但奔馳車4S店及中國奔馳公司在整個時間沒有妥善處理好事件而引起事件進一步發酵。一起由企業産品及企業管理危機導緻中國奔馳公司形象危機，這裡面新聞媒體及輿論起着推波助瀾的關鍵作用。下面根據危機管理學有關知識，對這起事件案例進行分析。

1、 評析事件中企業的應對舉措

4S店及中國奔馳公司沒有重視，而且也沒有及時處理奔馳車質量問題，主要應對措施考慮不周全，具體表現在：

1、 4S店處理措施過于簡單，沒有實事求是通告質量相關問題；

2、 4S店沒有及時對消費者的意見給予重視，信息不透明，态度不誠懇；

3、 中國奔馳公司反饋太慢，沒有及時進行聲明，與媒體、輿論等沒有很好的溝通，态度不誠懇；

4、 在當地相關政府部門介入之前，中國奔馳公司與女車主的溝通不流暢，否認相關質量問題，導緻女車主采用過激的言論，經新聞輿論渠道反映到網絡上。網絡上的言論難以控制，讓中國奔馳公司在這件事情失去了主動權。

5、 中國奔馳公司沒有在第一時間與女車主溝通、道歉，沒有得到女車主的理解，導緻事件進一步升級、發酵，局面已無法控制。

2、 媒體溝通及輿情應對方案

假若我是4S店的負責人，根據前面的應對舉措的剖析，結合危機管理學相關知識，有如下實施方案。

1、 在事件發生後，及時與女車主溝通，态度要誠懇，第一時間承認相關質量問題，并承諾更換新車；

2、 即使沒有發生質量問題，也需要與女車主進行良好的溝通，妥善解決好新車購買後相關售後服務，如可以申請質量鑒定，先為女車主提供一輛奔馳車使用，一旦結果出來後，再提出進一步處理意見；

3、 若發生事件後，4S店沒有妥善處理好，中國奔馳事件應第一時間與女車主、當地政府主管部門溝通，并召開新聞發布會，就事件相關問題向新聞媒體做一說明，明确相關問題，如質量、售後、處理意見。

4、 在新聞發布會上，首先态度要誠懇，信息做到及時透明；其次，處理意見應實事求是，對于補償措施要合情合理；再次，請媒體給予監督，對于前期所處理的做法應更正，努力希望得到女車主及新聞媒體的諒解，該是企業的管理問題、産品問題，應及時說明解釋，承擔一切後果。

5、 在與媒體輿論、社會等進行溝通時，要及時通過微博等新聞媒體進行通報，讓企業影響減少到最大程度。建議在新聞媒體發布會時，也可以邀請當地政府主管部門參加。

6、 在處理措施中，建議向女車主寫一封真誠的道歉信，妥善解決好各種遺留問題，将此事件不再升級，讓危機真正過去。

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