（一）

林氏木業，天貓商城連續多年的雙11家具類銷量頭把交椅。也正式因為這個原因，第一次網上購買家具，選擇了林氏木業天貓旗艦店。然而，這次消費并沒有那麼美好和滿意。

前不久下單買了“三人位 貴妃位”組合套餐。收到貨，發現隻有“兩個坐墊位和一個貴妃位”，咋“貨物有發漏了，少發了”？。這是我們的第一反應。

仔細檢查後，發現原來是自己對“三人位”的理解有偏差。作為第一次買沙發的人，你對“三人位”的理解如何？我理解為“三個坐墊位”。結果，林氏木業的商品詳情上指的是“兩個坐墊位能坐下三個人，即三人位”。

我将這次購物買錯的原因歸咎于自己。問題要解決，我需要再單獨買一個“單人位”。于是，我聯系了線上客服。

（二）

我說，“我以為三人位是三個坐墊位，結果你們的是兩個坐墊位。我買錯了，我需要再單獨買一個單人位”。

客服說，“當時你購買的時候，有提醒你确認尺寸”。

就是客服的這句話，我有點不爽。我不是來跟你扯皮說誰的責任問題，是需要直接購買一個單人沙發。結果，客服的這句回複，讓我認為，林氏木業的客服人員“小人之心，度君子之腹”，或者ta是被其他顧客扯皮給搞得神經了，以為人人都要找ta扯皮。

我說，“我現在是要單獨購買一個單人位”。

客服說，“不單獨賣”。

我說，“我可以把現在這個套餐退款處理，再重新下一個符合要求的新單，但你隻需要單獨發一個單人沙發給我就是”。

客服說，"不單獨賣”。

我有點火了，你們到底為不為客戶考慮。我知道，林氏木業規模大，流程“完善”，這多少肯定有點臃腫的大企業病了。要是換做一個小網點，我的需求是妥妥能夠被滿足的。

我直接打電話給林氏木業的電話客服反饋。得到的答複大緻一樣，不單賣。我說，那我就會考慮尋求315的幫助。

（三）

也許是，我要找315幫助的這句話，讓林氏木業有點“怕”（雖然315已經過去了），沒過幾分鐘，線上客服聯系我，說“領導說，可以單獨賣，價格888”。

這價格真是吉利，但比套餐中的單人沙發，高出了288元，即便算上物流費用，也高了些。有點不能接受，但也隻能接受。下單，支付，等待發貨。

（四）

林氏木業，大電商企業，也别忘了初心和客戶需求。你喊我确定尺寸，卻不在商品詳情描述中寫明“三人位，為兩個坐墊”。為啥先說不單賣，後又說能單賣？是把315放在心上，還是把客戶放在心上？

這次網上沙發購物後，無論如何，我拉黑了林氏木業，原因就在于，期望太高，失望太大。

林氏木業，莫忘初心。

>對兒童存安全隐患,1萬多件林氏木業抽屜櫃被召回

>湖南省工商局抽檢通報,林氏木業等品牌被點名

>2017-2018中國家居十大質量“黑榜”曝光: 林氏木業、立邦.....

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!