有老闆表示：明明很多差評還能搶救一下，差評回複的再好，還不如直接聯系顧客求求情，删除差評來的實在。但由于隐私保護，老闆很難聯系到顧客，就算有一顆認錯的心，也無法讓顧客知曉，并求得諒解。難道聯系聯系顧客删差評這條路走不通嗎？今天就讓我來教你一招聯系顧客的辦法：讓消息回複率達标，直接聯系差評顧客。
在差評評論下方，有一個“聯系顧客”按鈕，但僅在近7天平均回複率達到目标之後才會解鎖；解鎖後老闆能通過這一按鈕直接聯系顧客修改差評。
需要注意的是，由于每個商家收到的顧客評論數不同，所以商家回複率的目标值也不同。該目标值會根據上月商家收到并回複的顧客信息數變化，并在80%-100%之間波動。也就是說，并不是要求商家必須做到100%消息回複，才能解鎖聯系差評顧客的功能，每個商戶的目标值不同 ，完成你的目标值即可解鎖。
總結一下，處理顧客差評時，應遵循處理矛盾的五原則：
第一，道歉為主。要讓顧客感受到老闆的真誠，以及老闆對這件事的重視。
第二，傾聽為主。對顧客的不滿表示肯定，如：您說的對，我們以前确實還做得不夠；您說的這個 ，我們一直在努力等。
第三，拿出解決辦法是關鍵。等顧客情緒平穩後，應誠懇的拿出解決辦法。
第四，小心謹慎的提出删差評需求。一定要先解決産生差評的問題，再提出删差評的需求。
第五，如果有特殊 客觀原因，可以簡單解釋一下；如果沒有，就可以向顧客表示感謝 ，并邀請顧客下次再來。
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