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滿哥維權兒童手表戴一天後發黃

生活更新时间:2025-01-27 20:52:46

滿哥維權兒童手表戴一天後發黃（滿哥維權兒童手表戴一天後發黃）1

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5月17日，山東青島的馬先生在天貓卡西歐官方旗艦店花費1390元，給孩子購買了一塊卡西歐手表，馬先生稱孩子佩戴一天後，表帶就嚴重變色發黃。

馬先生申請“7天無理由退貨退款”并寄回手表後被卡西歐拒絕，理由為“染色佩戴痕迹明顯，已經影響商品完好”，他在新浪黑貓投訴平台上反映了這件事。

6月8日，卡西歐客服接受潇湘晨報記者采訪時回應稱，“7天無理由退貨”是在顧客收貨後，覺得商品并不符合預期之後進行退貨，而不是在使用商品，影響二次銷售之後再退貨。

投訴：白色表帶戴一天後，黃色印記洗不掉

5月20日收到手表後，馬先生就給孩子戴上，一天後，手表表帶就已經嚴重泛黃，還洗不掉。潇湘晨報記者查看馬先生與客服聊天的圖片看到，純白色的表帶确實已有多處泛黃。

怎樣處理表帶泛黃問題？咨詢客服人員後，馬先生在其指導下對表帶進行了清洗擦拭，效果并不明顯，他申請退貨退款。

5月24日，卡西歐售後部收到馬先生寄回的手表後，認為手表染色佩戴痕迹明顯，拒收手表。其拒絕說明寫着：“您的産品因為手表染色佩戴痕迹明顯原因，已被我司驗貨部門拒收”，拒絕原因為“已經影響商品完好”。

回應：使用過程中染色，需要付費維修

滿哥維權兒童手表戴一天後發黃（滿哥維權兒童手表戴一天後發黃）3

承諾“7天無理由退貨”，為什麼退不了貨？6月8日，潇湘晨報記者聯系到了卡西歐官方客服。

客服人員表示，馬先生購買的白色手表，不像黑色、棕色等比較耐髒。顧客雖然隻佩戴一天，但個人當天對表帶的使用具體情況是無法确認的，而且退貨後，經驗收查明，具有很明顯的佩戴痕迹，已經影響商品完好。

至于卡西歐承諾的“7天無理由退貨”，客服稱，是在顧客收貨後，覺得商品并不符合預期之後進行退貨，而不是在使用商品、影響二次銷售之後再退貨。

客服稱，卡西歐手表在非人為損壞情況下，機芯保修1年，至于表帶、外殼等“外觀”部分，屬于消耗品，如果顧客在使用過程中有磨損、染色等情況，寄回售後部需要進行付費維修。

潇湘晨報記者蔣偉岸實習生單琳琳

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