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他好像從來沒有堅定的選擇過

生活更新时间:2024-12-21 21:01:44

一個00後，看起來内向悶騷的男孩，丢了他人生的第一份工作。

他是某官旗的客服人員，入職三月未滿，就在今天，他被辭退了。

我很難過，因為他是我手下的員工，是我手把手帶過來的人，我沒有想到他會犯下這麼大的錯誤，無法挽回。

某顧客來訪客服人員，新購的數據線無法充電，客服一系列排查無效告知，幫其重新申請一根新的數據線。其實到這裡的時候，我們會覺得這樣的處理結果是最好的。

可是，顧客提出了要求：快遞必須發圓通。由于很多店鋪都是随機快遞，無法滿足。為此客戶發來一段語音，針對我的員工說了一些比較難聽的話。

這就是災難的開始。

作為客服人員，保密守則：不得透漏客戶信息。可他，利用職務之便微信軟件竟私自添加了用戶，并對其進行了辱罵，并很明顯承認到，他，就是那個客服。

他好像從來沒有堅定的選擇過（他為自己的錯誤買了人生的第一單）1

聊天對話其一

看到這張對話的時候我就知道事态的嚴重性。左邊的那個人是他。

作為他的上級為了避免事态擴大我緊急聯系用戶緻歉。

可是，來不及了。

對于很多商家來說客訴一旦成立後果是非常嚴重的。盡快後來通過努力客訴撤銷，可是這件事已經擴展到我的領導層，甚至是公司的甲方。

我沒能挽救最終的結果。

走的時候，他跟我說了句：組長，我走了。我心裡泛酸，我跟他說，一定要收斂自己的脾氣，踏實的去工作，還會有合适的。

人總要為自己的錯誤買單，一時的沖動最終受傷害的還是自己。有的時候，想開點兒，挺難的。但能想得開的人，才活得通透自在。

我相信，總有一天他會成長起來。生活是打磨一個人成長最好的方式。不是嗎？

他好像從來沒有堅定的選擇過（他為自己的錯誤買了人生的第一單）2

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