夏季氣溫節節攀升，湖北各地陸續開啟高溫“炙烤”模式。為了保障用戶通信暢通，中國移動湖北分公司（以下簡稱湖北移動）員工揮灑汗水在一線。他們是巡檢員、搶修員、裝維員、客服員……頂着烈日奔赴在5G網絡基站建設的高塔間，穿梭于城市的街頭與鄉村的山林裡，堅守在各個“通信”戰場，為用戶提供優質的網絡與服務體驗，以心級服務卓越品質赢得用戶信賴。

烈日“烤”驗

網絡保障“移”樣堅守

多地持續高溫，酷熱難當，移動網絡設備也正經受着嚴峻的“烤”驗。為切實保證高溫天氣下網絡正常運行，湖北移動人積極行動，争分奪秒推進網絡建設進度，讓滿滿的網絡信号陪伴民衆左右。

7月入伏，在宜昌當陽市王店鎮雙蓮村一組的山坳裡，湖北移動施工人員将一捆捆移動光纖拉上山，為正在建設中的黃土垭高鐵隧道、石門沖1号高鐵隧道架設通訊線路。

當時，兩個隧道正在緊張建設中，現場施工工人達500餘名。但由于地處大山深處，無通信信号，不僅影響施工，工人們也無法聯系家屬，生産、生活均深受影響。

得知這一情況後，湖北移動立即組織人員實地查勘，迅速成立了項目專班，全力解決此地無通信信号難題。為了盡快解決這來自大山深處的急難愁盼問題，施工人員頂着烈日，披星戴月展開施工建設，順利将網絡覆蓋到了這個山坳。

“為了保障用戶通信暢通、‘沖浪’無阻，我們組建了專項工作組，制定了基站高溫整治方案，全面統籌高溫期間的基站巡檢和搶修恢複工作。”湖北移動技術人員說，持續高溫天氣給通信網絡帶來了極大的隐患，難耐高溫的設備會以“閃斷”“退服”等方式拒絕工作，一線員工們揮汗如雨堅守在工作崗位确保通信順暢。

在全省，湖北移動維護人員頂着烈日奔赴一個又一個基站，在實際溫度超過40℃的機房裡對故障設備逐個排查，修複更換，一幹就是幾個小時，用汗水保障網絡正常運行。目前，全省移動基站運行平穩，有力地保障了用戶通信暢通。

與此同時，為應對高溫酷暑，助力群衆平穩度夏，湖北移動還攜手湖北省氣象局開展了高溫預警5G消息投遞工作。5G消息平台上高溫預警内容以顔色鮮明、圖文并茂的卡片呈現，用戶點擊按鈕和菜單欄進行交互，可查看天氣實況解讀、查詢和定制天氣信息，享受豐富、個性化的氣象信息服務。截至目前，高溫預警5G消息已成功觸達103萬餘用戶。

再難再熱

寬帶裝維“火”速響應

“小區線路已修複。”“寬帶安裝已完成。”……在湖北移動裝維師傅的手機微信工作群裡，24小時都會彈出此類消息。炎炎夏日裡，很多人窩在家中空調房裡舒适地看電視、刷手機、打遊戲，但烈日下的移動人仍在堅守。

“鄭師傅，我家電腦不能上網了，你過來幫我檢查一下啦！”“好的，等我這邊一忙完就過來，請您耐心等一下。”7月26日下午，在黃石大冶市東風路街道下馮社區下馮灣小區，大冶移動智慧家庭工程師鄭正吉戴着安全帽，背着光纖測試儀器，正在排除寬帶故障。接到用戶電話後，他一邊擦拭額頭的汗珠，一邊耐心地向用戶解釋道。

今年27歲的鄭正吉是劉仁八鎮人，從事寬帶裝維工作已有些年頭。他每天的工作就是按照工單上的任務，帶上幾十斤重的工具，安裝光纖寬帶和維修故障。“每天汗流浃背也好，暴雨淋濕也罷，隻要用戶滿意，我們就不覺得累”。作為一名智慧家庭工程師，鄭正吉接到報障或者安裝申請後，必須第一時間和用戶取得聯系，确定好上門時間，确保在最短的時間内解決用戶需求。

在宜昌草埠湖鎮高台村，村民譚傳亮急需安裝一條寬帶。用戶的需求就是移動人的使命，收到信息後，宜昌移動網格經理張治國和裝維師傅火速響應，帶上設備就立刻出發。頂着38攝氏度的高溫，稍微走動都會大汗淋漓，更不用談在烈日下施工，他們繞過池塘、農田和跨過圍牆為用戶拉來了光纖，僅用2個小時便幫助用戶完成了裝機，戶主對湖北移動的速度和優質服務贊不絕口。

“和許多行業不同的是，年中往往是移動通信工程建設最繁忙的時候。”湖北移動家庭寬帶裝維相關負責人介紹，最熱的七八月，是裝、移機高峰期，在高溫天氣下作業，考驗的不僅是裝維師傅耐高溫的能力，更是耐心、細緻、專注以及維修技巧的考驗。

頂烈日、戰高溫，炎炎夏日湖北移動人服務不減，裝維人員一直奔走在保通信的路上，用“暑”不盡的優質服務，赢得用戶信賴。

愛心傳遞

心級服務“移”起守護

高考期間，萬千學子為了夢想奔赴考場。在湖北，為确保高考期間考點周邊居民、送考家長的網絡通暢，湖北移動對周邊網絡進行巡檢、優化，在做好考點“精準屏蔽”的同時，也讓家長及周邊居民能夠用網暢通。移動人還在考點周圍搭起愛心遮陽棚，向考生及考生家長發放礦泉水、小扇子等消暑解熱物品，在炎熱天氣裡為他們送去一脈清涼。

不僅如此，考場周圍的中國移動營業廳變身“清涼驿站”，主動敞開“愛心之門”，方便考生考試結束後，就近消暑納涼，以飽滿的精神狀态迎接下一場考試。

緻力于給客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，湖北移動心級服務再升級。平日裡，大家身邊的移動營業廳不再僅僅是一座業務辦理窗口，也是戶外勞動者們休憩放松的“港灣”。

8月的江城，驕陽似火。為緻敬高溫下的戶外勞動者，武漢移動加入公益愛心企業行列，在全市直營店營業廳設立“愛心驿站”納涼點，歡迎交警以及外賣小哥、環衛工等烈日下堅守崗位的戶外勞動者們來此歇歇腳，感受這座英雄的城市有愛關懷。

“感謝移動公司給我們提供納涼休息的地方，而且還有解渴的茶水喝。”在十堰，愛心延續。十堰移動在丹江口市丹江大道營業廳設置“愛心驿站”，特意為環衛工人們準備了養生壺熬制的當地特色“雨前新茶”。一杯芬芳的茶水，能讓辛苦的勞動者們在疲憊的時刻潤潤嗓、舒舒心，移動人以實際行動體現對勞動者的關懷和緻敬。

目前，湖北移動在各營業廳“愛心驿站”配備有休息座椅、飲水機、便民醫療箱、充電插座等，各種避暑和應急物品設施也一應俱全，能夠為勞動者提供貼心服務，湖北移動心級服務品牌深入人心，受到民衆點贊。

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