不可替代的crm系統?日前，從通達信科集團事業部傳來喜訊，由該團隊為河南心連心化肥有限公司(以下簡稱“心連心集團”)負責實施的，涵蓋其總部與多個子公司的通達CRM(客戶關系管理)系統平台項目現已全面上線運行記者從實施現場獲悉，包括服務器集群部署，以及作為二期項目核心亮點的移動端覆蓋工程均已順利完成據駐場實施的通達技術工程師介紹，關于通達CRM系統平台二期項目，通達在先期完成對心會員、電子交易平台、方案營銷等模塊初步原型的設計開發，和對整套業務流程的梳理等工作的基礎之上，給出了完整的系統的解決方案，短期内為企業建立了完整、統一、規範的客戶數據庫，自此，企業将實現利用先進的信息技術來協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務上的交互，從而将自身管理、服務水平大幅度拉升，下面我們就來聊聊關于不可替代的crm系統?接下來我們就一起去了解一下吧!

不可替代的crm系統

日前，從通達信科集團事業部傳來喜訊，由該團隊為河南心連心化肥有限公司(以下簡稱“心連心集團”)負責實施的，涵蓋其總部與多個子公司的通達CRM(客戶關系管理)系統平台項目現已全面上線運行。記者從實施現場獲悉，包括服務器集群部署，以及作為二期項目核心亮點的移動端覆蓋工程均已順利完成。據駐場實施的通達技術工程師介紹，關于通達CRM系統平台二期項目，通達在先期完成對心會員、電子交易平台、方案營銷等模塊初步原型的設計開發，和對整套業務流程的梳理等工作的基礎之上，給出了完整的系統的解決方案，短期内為企業建立了完整、統一、規範的客戶數據庫，自此，企業将實現利用先進的信息技術來協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務上的交互，從而将自身管理、服務水平大幅度拉升。

幫助企業将産品導向轉為客戶需求導向

CRM(客戶關系管理)，是一種以客戶為中心的經營策略。按照客戶情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程，以此提高企業的獲利及客戶滿意度。

CRM系統以信息技術為手段，将企業的産品導向轉換為客戶需求導向，從而實現客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。

河南心連心化肥有限公司位于河南新鄉經濟開發區，是國家大型化肥生産基地，擁有新鄉、新疆兩大生産基地，占地面積5000餘畝，擁有尿素210 萬噸、複合肥120萬噸、甲醇20萬噸的年生産能力，共有職工5000餘人，各類中高級專業技術人員660餘人。河南心連心化肥有限公司是中國唯一一家在新加坡香港兩地上市的化肥企業。目前，心連心創新推出聚能網、控失肥等一系列明星産品，并成為全國首家掌握内置網式緩控尿素生産專利技術的生産企業，以差異化産品赢得市場。

心連心集團自2004年上線通達OA辦公系統，通過在企業内部配置精細化的流程管理，藉此改善企業經營模式，提高生産效率、産品質量與企業的創新能力，降低耗能與縮減成本開支，創新企業管理模式及企業間協作關系，實現企業資源的優化配置和高效運轉，全面提升了企業的競争力。

近年來，随着企業業務規模的逐步縱深和客戶關系網的愈趨複雜，心連心集團管理者意識到企業亟需在銷售分析、市場營銷、客戶服務等關乎企業發展大計的幾個重要方面實現信息化覆蓋，目标是通過提高客戶的價值、滿意度、赢利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，也因此對企業自身信息化建設提出了進一步的要求與寄望。

建設初衷：提升企業營銷管理信息化水平、提高營銷管控效率

目前，心連心公司的營銷模式是分區管理模式，每個區域管轄多個市級大分銷商，分銷商下管轄多個縣級或鄉級的二級站點(供銷社)。所謂“方案營銷”，是指由公司總部根據各地的情況調研，制定年度銷售任務，然後由銷售部門制定年度對分區、大經銷、二級站點的銷售任務和預算表。銷售任務主要包括對銷售額、産品類型銷售量、廣告達成度等方面的考核，并以此為依據設計對分區、分銷商、二級站點的預算支持。

基于企業上述營銷模式，為進一步提升企業營銷管理信息化水平及客戶服務水平，提高營銷管控效率，實現企業各項信息資源的有效集成和深度利用，心連心公司計劃在原有通達OA系統平台上，搭建一個統一、全面、集成、實時共享的營銷綜合管理平台。通過營銷方案審批，任務下達和進度跟進，實現對營銷方案、營銷預算、銷售進度的有效管控，提高營銷管理效率。

與傳統實體市場相比，互聯網市場的人群正在日益擴大，越來越多的企業單位開始重視互聯網經濟。互聯網經濟具有“雙高雙低”的優勢，即高效率、高利潤、低投入、低門欄的特性，因此企業利用網絡技術進行企業管理和市場運作是必然趨勢。

三大核心管理系統實現營銷精細化管理、構築完善的客戶服務體系

心連心集團通達CRM系統平台包含心會員、電子交易平台以及營銷綜合管理平台三大部分。該系統平台可以幫助企業對分銷商更加系統和規範化的管理，通過網站可以準确直觀的了解各分銷商的分布情況及銷售情況;統一的平台使企業内部的各類數據信息統一存儲，通過相關數據可以生成各類報表，為企業的發展決策起到輔助作用;通過網絡營銷手段可以擴大産品知名度，在原有的銷售模式基礎上增加了銷售渠道，擴大消費群體;網絡在線客服及論壇等形式的在線支持，可以為分銷商和客戶更快速的咨詢和解決問題，提高客戶的滿意度。具體來講實現以下目标：

Ø 會員注冊機制：增強對心會員信息的統一管理，建檔和數據跟蹤，用戶在網站即可完成會員注冊，可及時了解最新産品動态;

Ø 網站經營模式;打造完善的電子交易平台，提供多種銷售渠道，會員可以随時在此進行訂單交易及相關産品信息查詢等;

Ø 完善的物流配送：有效的對物流進行調度及追蹤，會員可随時查詢訂單物流情況，使物流過程更透明化;

Ø 更便捷的交流：客戶呼叫中心及在線論壇為會員提供了交流平台，及時為會員答疑解惑;

Ø 企業内部管理：提供包括進銷存管理、查詢對賬、營銷方案管理及數據報表分析共享等多種管理内容，為企業内部資料歸檔及決策分析提供依據;

Ø 安全保障：提供統一的信息安全服務，包括身份認證體系、安全傳輸體系、基本安全防護體系、故障恢複與容災備份及安全管理機制;

項目價值方面，通達通過對河南心連心化肥有限公司的需求與營銷方案的了解，實現的主要目标包括以下内容：實現進銷存整個業務流程全過程管理;加強渠道建設與管控;提供可靠的、可追查的管理平台;實現無紙化辦公，遠程辦公、異地辦公;提供信息統計和分析;提供完善的信息交流機制;可由用戶自定義管理模式。通過這些功能的實現，形成一個滿足心連心化肥廠、各級經銷商與銷售部門的綜合管理體系。

“一朝心連心，永遠心連心”，這句話也寓意着通達CRM系統五大核心設計思想，那就是：建立完整、統一、規範的客戶數據庫，作為客戶關系管理的基礎;基于價值的客戶細分，實現有針對性的差異化營銷;強化以客戶為核心的銷售過程，實現銷售過程精細化管理;建立完善的客戶服務體系，全面提升客戶體驗;基于客戶持續經營客戶，提高客戶忠誠度，實現客戶全生命周期管理。心連心集團與通達信科合作項目的成功實施，不但體現了其企業決策層前瞻性的發展思路與戰略膽識，同時也标志着通達先進産品與服務理念的巨大進步和飛速發展!百尺竿頭更進一步，現在，通達人正朝着更為輝煌的目标邁進!

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