12月23日，保定市召開全市線下實體店試行7天無理由退貨制度新聞發布會，從發布會上記者獲悉，保定市将在全市19家商場、超市、家具城試點推行線下購物無理由退貨制度，為全市消費者奉獻一份消費“大禮包”。

保定市線下實體店試行7天無理由退貨制度新聞發布會現場。張萌攝

據了解，自2016年以來，保定市市場監督管理局在全市範圍内開展了“善美保定·誠信商家”放心消費創建活動，圍繞電子商務、食品藥品、公共服務、快遞物流、教育培訓等重點行業領域，落實經營者主體責任，全面推進消費安全、質量、價格、服務、維權“五放心”。截至目前，全市建成放心消費示範單位598家。

本次線下實體店無理由退貨試點單位的選擇堅持“政府鼓勵倡導，企業自願承諾，承諾即受約束”為原則，重點從2018年市級放心消費創建單位中選取。首批線下實體店無理由退貨試點單位重點有：保定商場股份有限公司、保定北國商城有限責任公司先天下廣場分公司、保定鐘樓商場有限公司、河北保百集團、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司保定分公司、保定信譽樓百貨有限公司、保定茂業房地産開發有限公司百貨分公司、保定市四通時尚購物廣場有限公司、保定市前衛路家具城市場服務有限公司，共9家企業的19家門店，其中保百集團、茂業百貨、信譽樓、前衛路家具城名下的全部門店參與此次試點工作。

“無理由退貨并不等于退所有貨。”市市場監督管理局負責人介紹，各試點單位已經根據自身實際經營條件及經營商品屬性，确定了本店承諾無理由退貨的具體商品品種範圍、退貨時限、退貨條件。消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售，商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商标标識、贈品(如有)、保修卡，說明書、發票(如有)，外包裝(如有）等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為确認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。同時消費者退貨時應将商品本身、配件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票(如有)、外包裝(如有)等随同商品一并退回。如贈品不能一并退回，消費者應按照贈品實際價格向經營者支付價款。同時商品退回所産生的運費由消費者承擔，經營者與消費者另有約定的,按照約定執行。按照《保定市線下實體店購買商品無理由退貨指引》（試行），試點單位應作出不低于7日内無理由退貨承諾，“但是目前保定市信譽樓、保百、北國等單位均已做出了更有利于消費者的無理由退貨承諾，部分單位甚至承諾15日乃至30日無理由退貨。”市市場監督管理局負責人表示，試點單位已将承諾内容在其網站、營業場所醒目位置以标注、張貼、懸挂、擺放等形式進行公開展示，為消費者提供指引。

線下“七天無理由退貨”的落實，既離不開經營者的積極參與，也離不開消費者正确行使權利的文明素質。發布會上，保百購物廣場負責人宣讀承諾“線下七天無理由退貨”倡議書，号召全市商超行業深入開展線下實體店購買商品無理由退貨活動，樹立“消費者滿意至上”的服務理念，落實經營者主體責任，誠實守信經營，營造良好的市場消費環境。市市場監督管理局也提醒廣大消費者，要理性消費不沖動，避免沖動消費給自己造成經濟損失和社會資源的浪費；慎重使用線下“七天無理由退貨”的權利，誠實信用不濫用。若消費者購買商品非出于自身生活需要，或有違誠實信用原則,或存在惡意情形的，經營者有權拒絕退貨，相關行為涉嫌違法的，還可能面臨被追究法律責任。同時，保定市各級市場監督管理部門也會加強對轄區内無理退貨試點單位的監督管理及工作指導，目前已對全市19家線下7天無理由退貨承諾企業進行了劃分，實行轄區負責，層層包幹，以确保消費者線下購物“後悔權”得到保障。（記者張萌）

來源：中國唐堯網

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