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全國機場服務質量評價

圖文更新时间:2024-12-05 01:03:57

全國機場服務質量評價?北京日報客戶端 | 記者李博，接下來我們就來聊聊關于全國機場服務質量評價?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

全國機場服務質量評價

北京日報客戶端 | 記者李博

6月27日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同完成的《2021年民用機場服務質量評價報告》以線上發布會的形式發布。結果顯示，在1000萬以上量級機場中，北京大興機場和北京首都機場獲評服務質量優秀機場。

2021年，共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場參評，其中，1000萬（含）以上量級機場服務評價綜合得分為88.54分，200萬（含）-1000萬量級機場的服務評價綜合得分為85.53分，100萬（含）-200萬量級機場服務評價綜合得分86.62分，42家機場分别獲得服務質量優秀機場和單項優秀機場稱号。

2021年，在1000萬以上量級機場中，北京大興、北京首都、大連周水子、深圳寶安、廣州白雲、海口美蘭、武漢天河、上海虹橋、天津濱海、呼和浩特白塔、成都雙流、長沙黃花等12家機場獲評服務質量優秀機場；在200-1000萬量級機場中，義烏、湛江、呼倫貝爾海拉爾等10家機場獲評服務質量優秀機場；在100-200萬量級機場中，衡陽南嶽、牡丹江海浪、延吉朝陽川等9家機場獲評服務質量優秀機場。另外，還有11家機場獲得單項優秀機場。

2021年度評價包括4個維度，即旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理。

報告顯示，2021年度機場服務質量提升主要有4個方面亮點，一是創新升級使用各種無接觸式服務設施設備，築牢安全基礎，優化服務流程，統籌疫情防控和服務品質提升；二是科技助力，充分使用大數據、人臉識别等新技術，智慧機場建設取得新成效；三是法規護航，促進機場投訴管理更加規範，2021年全國機場投訴響應率達到100%，投訴處理合規率達到95%以上；四是真情服務，多數機場推出形式多樣的愛心服務産品，有特殊需求旅客的出行更加便捷。

在取得成績的同時，目前民用機場的服務主要存在不同量級機場間的服務質量存在一定差異，中小機場的無線網絡環境建設還不夠充分，航班延誤後的服務是共性短闆，機場商業、餐飲服務還不能滿足旅客的預期等方面的問題。

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