資料圖

我投訴：

高坪某汽車4S店

市民馮先生：2016年2月3日，我帶着喜悅的心情和家人一起到高坪區航空港工業集中區看車，考察了很久，我決定在一家4S店裡購買一輛價值近10萬元的商務車。因為我長期要出差，所以決定安裝一個原裝的車載導航儀。兩天後，導航儀安裝好了，我把這輛新車開回了家。過了一周，公司派我到廣州出差，于是，我駕駛這輛新車前往廣州，開始導航儀使用起來很方便，但不久後，它突然就黑屏了，無法使用。我馬上打電話給該4S店售後，未果。2月29日，我撥打了南充12315消費者投訴舉報專線電話，将這一情況投訴給高坪區工商質監局。

買輛新車 出遠門導航儀不能用

家住順慶區的馮先生稱，2016年2月3日，他準備買一輛新車，在看了市内多家汽車4S店之後，決定在位于高坪區航空港工業集中區的某汽車4S店裡，購買一輛價值近10萬元的商務車。他是做建築工作的， 經常要出差。 購買車的時候，他就要求4S店給這輛商務車安裝一個原裝的車載導航儀。當天，在繳納了購車款後，他又向4S店支付了3000元錢，用于安裝車載導航儀的費用。兩天後，他将這輛新車開回家。

馮先生稱，一周後，公司派他去廣州出差，他想試一下這輛商務車，就開着它出了遠門。剛開始，商務車上的車載導航儀還挺管用的，但是快要到廣州的時候，導航儀突然黑屏，并且無法使用。他馬上撥打該4S店的售後電話詢問。4S店售後工作人員告訴他， 新的導航儀應該不會出現問題，并認為他不會使用該導航儀才緻使其黑屏。2月29日， 他将這件事投訴給了南充12315，希望能夠為自己讨個說法。

售後人員：消費者使用方法不正确

馮先生告訴記者，他買車的時候，這家4S店的工作人員承諾，如果車載導航儀在1年之内出現了任何問題，都可以無償保修， 如果機器有問題， 可以随時調換。他從提車到2月29日，還不到1個月的時間，應該還在可以更換的時間之内，可是4S店卻不願意為他更換導航儀，這讓他無法接受。

高坪區工商質監局消保工作人員在收到馮先生的投訴之後， 立刻聯系了該4S店的相關負責人進行協調。 在協調的過程中， 該4S店負責人稱他們的售後服務人員平時經常處理這種售後問題，比較有經驗。 售後服務人員在接到馮先生的反映之後，按照往常的經驗：很多消費者都是因為不會使用車載導航儀才出現各種問題， 于是打電話到該4S店進行咨詢。所以，該4S店售後服務人員聽了馮先生的說明之後， 認為這是由于馮先生對該導航儀的使用方法不正确， 所以出現了黑屏的問題。

維權成功：4S店為他換導航儀

高坪區工商和質監局消保工作人員告訴該4S店負責人，近年來，GPS導航儀作為新型産品，已經被列入“三包”商品目錄，保修期為一年。根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者購買了車載導航儀，在保修期期間，如果不是人為的損傷，而是由于車載導航自身有問題，就應該進行維修或者調換， 并且積極幫助消費者處理。所以，該4S店售後方應該給消費者道歉， 并且及時遵守諾言， 承擔責任。

在消保工作人員的多次調解下，該4S店相關負責人表示，他們願意接受高坪區工商質監局的調解建議，和馮先生進行聯系，對于沒有及時為其處理售後信息一事，他們願意向馮先生道歉，并且在了解了該商務車車載導航儀的具體情況之後，确定為其調換一款新導航儀。

馮先生表示，他很滿意這樣的處理結果。（何進 記者 鄧坦妮）

我支招：

支招人：劉永(修車師傅)

如何選擇适合自己的導航儀?

修車師傅劉永：如果要避免馮先生遇到的問題，首先必須要查找到GPS導航儀出現問題的原因。如果是因為導航儀本身出現問題，那麼就應該調換同等價位的導航儀;如果是因為導航儀裡面的導航卡出現問題， 那就隻有更換導航卡了。所以，消費者在選購導航儀的時候， 一定要咨詢清楚之後再購買。消費者一定要選購正規品牌的GPS導航儀， 同時在選購時需仔細詢問導航儀應預裝哪家品牌的導航電子地圖，同時還要詢問導航電子地圖是否合法?導航電子地圖覆蓋面積如何?升級方式是否方便?

選購導航儀，應根據自己的實際需要來選擇：首先要注意導航儀的屏幕，主要以在陽光和陰暗狀态下看清屏幕為準，因為，駕駛員在使用導航儀的過程中，不但會遇到太陽直曬的晴天， 也會遇到隧道、夜晚等陰暗狀況， 如果GPS導航儀的屏幕不給力，甚至會影響駕駛安全。屏幕尺寸以能看清楚屏幕的字體為準， 很多駕駛員在選購GPS導航儀的時候都會不由自主地選擇大尺寸的産品。其實，選擇一款适當大小的尺寸才是最重要的，一味追求大尺寸不可取;GPS導航儀附加功能不要太多， 現在GPS導航儀的附加功能就有不下數十種之多，如道路擁堵提示、CMMB(移動電視)、電子書、音樂播放器、收音機、圖片浏覽器……這些附加功能不一定是每個駕駛員所需要的，有些附加功能可能會給駕駛帶來安全隐患。 此外，GPS導航儀地圖供應商必須正規且更新及時，現在各個地方建設和發展的速度都很快，廠家如果不及時提供地圖更新服務，這樣的GPS導航儀就沒有太大的用途了。

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