圖片來源@視覺中國

文｜SaaS學姐

協同辦公三巨頭和低代碼的故事

“釘釘生态戰略明确釘釘隻做一件事，就是PaaS化。”

在2022年3月22日的釘釘發布會，釘釘總裁葉軍如是說。

而對于釘釘如何做PaaS，他定義道：釘釘隻做基礎能力平台，保持協同辦公和應用開發平台的定位不變，繼續戰略投入做文檔、音視頻、項目、會議等基礎産品，其他的都交給生态做，包括行業應用，人财物産供銷研等場景的專業應用，并将硬件全面生态化。

這不是釘釘第一次提出這個方向。

早在1年多前的2021年1月，釘釘發布6.0版本的時候就已經宣稱：要做企業協同辦公和應用開發平台。

同一時間，釘釘全面開放底層能力和1300個API接口，同步提出了“低代碼革命”，并将内部的低代碼開發平台“宜搭”直接接入釘釘。

4個月後，釘釘推出了首個低代碼聚合平台“釘釘搭”。

同年10月，釘釘進一步将開放提升為戰略，開放API接口數超過2000，并與8家低代碼頭部廠商一起組建“低代碼聯盟”。

把時間線拉長來看，低代碼是釘釘PaaS化中的重要一環，也被葉軍視作過去一年做的“最重要的事情之一”。

無獨有偶，近期字節收購低代碼公司黑帕雲的新聞也引起轟動，原系統關停，創始人加入飛書，負責面向大客戶的aPaaS系統“昆侖”，被解讀為飛書在低代碼領域的出手和布局。

而作為釘釘最強競争者的企業微信，也一直沒有丢下過低代碼平台，既可以依靠騰訊雲的低代碼平台微搭，自己也在生态裡扶持了像“夥伴雲”這樣的堅定跟随者，是有着進可攻退可守的步伐。

巨頭為什麼要做低代碼？

• 低代碼：滲透率達到11.5%的提效工具

在探索為何巨頭都要做低代碼之前，有必要科普一下PaaS和低代碼這兩個概念。

簡單來說，PaaS是幫助企業實現數字化的一種服務，通過各企業提供技術平台，賦予企業技術工具和能力，以降低企業在實現需求中的成本。

以降低成本的方向做區分，PaaS可以分為aPaaS和iPaaS。

前者通過提供一個可拖拉拽的界面，能讓企業快速實現做出一個網頁，甚至小程序，降低的是功能實現方面的成本。

後者通過整合虛拟主機和數據庫，能降低企業打通各個系統的數據與功能的成本。

因為aPaaS能直接産出可交互的界面，使它更容易被感知到，平時大家談論到的PaaS，也更多的是指向了aPaaS。另外，由于實現過程中幾乎不需要代碼，或者說隻需要很少量的代碼，aPaaS又被稱為低代碼平台。

舉個例子，在使用低代碼平台之前，如果一個企業想實現“來一碗牛肉面”的需求，那麼軟件服務商會詢問好企業口味，為企業下好面，端到要吃面的用戶手上，并指導怎麼吃面才最好吃。由于做面是個技術活，企業一般不參與也無法參與。

而現在有了低代碼平台，同樣是“來一碗牛肉面”，能看到平台已經把牛肉面的元素進行了拆分，分為了湯底 面 澆頭 調料四個部分，每個部分都有着對應的機器來進行生産。

企業不需要了解機器是如何生産，技術是如何運轉，隻需要來到機器面前，一一設置自己的的需求，例如湯濃湯淡、面軟面硬，自由組合，得出适合自己口味的那一碗面。整個過程方便快捷，成本低效率高。

通過使用低代碼平台，一個熟知業務的銷售總監，在經過培訓後，能夠在2個小時内，搭建出一套完整的銷售CRM管理系統。而未來出現需求的變化，可以直接在界面上配置修改，不需要技術人員參與。

與之對比的傳統數字化解決方案，無論是購買SaaS CRM 軟件，還是外包開發，所需的人力投入和金額付出就是數倍以上的差距。

所以，低代碼的靈活和自定義，以及提升效率背後的降低成本，确實大幅拉低了企業實現數字化的門檻，從而吸引衆多企業。

從艾瑞的咨詢報告中加總當前使用低代碼的企業數量共用554萬，用以和2021年國内共4800萬的注冊企業對比，可以得到11.5%的國内低代碼滲透率。

• 3個原因：協同辦公平台為何要做低代碼

由數據可見，低代碼确實受到了企業的歡迎。

那對于企業協同辦公平台而言，在自己平台化的戰略上，着重推出低代碼這一能力的意義何在呢？

1 是深化核心場景的鑰匙

動蕩時代最大的危險不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。

所以，無論是在線溝通，還是盡快擁抱數字化，通過使用軟件來鍊接内部和外部，都漸漸成為了企業在當前時代的必選題。

QQ，微信的壯大，已經證明了溝通場景的高頻且剛需，也證明了基于這樣的場景，足以發展出一整完整生态。

所以坐擁5億用戶，服務1900萬組織，在B端領域坐到頭号交椅的釘釘，一定會繼續服務好企業的溝通場景，守護好自己的核心能力。

企業的溝通有什麼特點呢？

往往很碎片，特别是當這個溝通涉及到外部體系的人，信息就容易出現斷層和分離。如何讓企業用得更深是個難題，這需要平台創造更多的使用場景。所以平台往往會開發讓用戶留存和沉澱的基礎能力，例如文檔，會議，日程等等。

但是再深入一點呢？

企業要的CRM，ERP，WMS等系統，或者說滿足個性化需求的小應用，應該如何滿足？各行各業的需求都不一樣，如何很好地滿足客戶，讓他們留在系統内呢？

對于協同平台而言，是不希望看到這樣的畫面的：當老闆詢問銷售主管這個月業績如何時，銷售主管離開平台，打開浏覽器，登陸公司購買的SaaS CRM，找到對應報表，截圖，返回協同平台并發送。如果老闆會進一步問到數據變動的原因，主管還需要再次離開，搜索更新的證據。

這對于客戶來說，或許隻是體驗上的不便，但對于協同平台則意味着：協同平台和業務平台的界限仍然邊界分明。而這，正是他們想極力消除的。

提供低代碼，可以讓客戶滿足絕大多數的業務訴求，讓數據産生在平台上，甚至可以通過平台開放的各種能力展示在聊天中，及時調起，使用，成就釘釘做商業平台bPaaS的願景。

2 是企業服務生态中必備的底層能力

從咨詢機構 Gartner 的市場分析來看，2023 年全球超過 50%的大中型企業将把低代碼應用平台作為主要的占領應用平台之一。預計到 2024 年，低代碼應用程序開發将占總應用開發的65%以上。

而在後疫情時代加速的數字化進程中，低代碼的展現出來的效率會顯得尤為重要。

所以，無論是未來的占有率預期，還是真實可見的效率提升，都讓低代碼成為了服務客戶的必備能力。

而對于底層類的基礎工具，巨頭們是更喜歡自己去掌握的，或者下場參與，或者建立生态，把控全局。

在這點上，低代碼可以看成是和溝通場景一樣重要的基礎能力，是巨頭們不得不發力的部分。

3 是生态協同中的前哨

據埃森哲與國家工業信息安全發展研究中心推出的《2021中國企業數字轉型指數研究》顯示，2021年我國數字化轉型效果顯著的企業為16%。雖然當前這個數字并不是很高，但可以帶來的是廣闊的想象空間。

就企業自身而言，隻要購買的應用都在協同平台上，協同平台就可以稱為企業的一個業務中台，所有數據都通過平台進行協同和調用，最終達成企業all in one的目的。

就行業生态而言，之前不具備數字化條件的小型企業，可以通過通過低代碼提升企業數字化水平，有望未來與中大型企業技術能力齊頭并進，提升産業鍊協同效率，推動産業智能化。

想想看，如果未來，某一個行業的上下鍊條都在平台上進行協同，這個平台幾乎可以成為沒有邊界的産業數字中台，也可以成為産業數字化的中心。

釘釘剛剛提出的兩個數字化戰略也印證了這一點，總裁葉軍闡述：“從組織數字化到業務數字化，是進步。千行百業的數字化起步，從組織間的協同開始。組織因數字化更敏捷、管理更高效，當企業數字化深入到核心業務環節，讓企業的生産、經營數據充分流動，數據同頻為千行百業降本增效。”

低代碼市場的供與需

進入低代碼的市場，可以發現有這樣的三類供應商。

第一類是直接為使用者提供低代碼能力的平台。

其中既包括開發低代碼平台的廠商，例如簡道雲，明道雲，輕流，氚雲等平台。

也包括協同辦公三巨頭背後的大廠，例如釘釘自研的宜搭，企業微信自研的微搭。

雖然低代碼看上去提供的是抽象的技術能力，但為了更好地開箱即用，低代碼平台創建了豐富的模版，讓用戶可以基于模版進行個性化修改，使得人人都能成為開發者。

來自釘釘的數據顯示，截至2021年12月底，釘應用數增長5.56倍，釘釘上的低代碼應用數超過了240萬，釘釘上所有開發者數量超過190萬。

除了把低代碼能力直接交付給客戶，還有一類是間接讓客戶感受到低代碼的能力。

例如自研低代碼能力的SaaS的平台，在提供最佳實踐的基礎上，提供了不同租戶對系統的個性化定義能力。無論是權限，表單，流程，都可以根據客戶的需求進行配置，解決了SaaS最關鍵的标準化問題。

再例如有低代碼能力的軟件外包商。幾乎可以革新原有的軟件開發和交付方式，當客戶提出需求，通過低代碼平台快速拖拉拽出一個demo，演示流程和效果，中間有需求變動，如果恰巧落在低代碼的配置範圍，可以做到秒級無bug修改。成本降低了，速度提升了，客戶能感受到的是服務的全新升級。

最後一類是把低代碼平台當成了内部降本提效的工具。

在很多大型企業内部，都在做着類似低代碼的平台，用于承接業務通用化的需求。例如一個網頁活動配置平台，可以提供市面常見的各種營銷活動模版，隻需要通過前端圖形化的拖拉拽，就可以快速生成一個頁面，大大縮短了交付效率和溝通成本。

與供應市場相對應，需求市場的情況又有不同，對于希望實現數字化的企業，低代碼的出現，實際上為他們提供了多一種選擇，找到了第四條數字化道路。

在此之前，企業如果想實現數字化需求，隻有通過三種方式。

一是自研。

企業自己雇傭研發人員，提出需求，開發内部上線，部署使用，反饋意見，一系列流程全在内部完成。

好處是既安全又個性化，但它的壞處比好處多得多。且不說不菲的人力成本，業務領導指導技術人員的跨行管理成本，還有天然的誤區——内部響應會更加快速，未來需求怎麼變都可以。

帶着這樣的想法，很多項目一開始就錯誤的理解了MVP（最小可用）的含義，以業務領導的一知半解定調，在老闆關心的地方使大勁，而非以公司業務整體規劃。缺了頂層設計的項目仿佛地基不穩的大樓，後續再提出叠代，哪怕再小心翼翼也會搖搖欲墜。

二是外包定制。

以公司遇到的實際問題為基礎，拉通上上下下提出需求，最後彙總成需求文檔，然後找到多家技術和口碑雙優的外包團隊，詢價開發。後續再有更新叠代，依企業自身情況決定自研維護或繼續合作。

對于企業而言，這樣的實現方式能在成本和效果間找到平衡。但壞處也同樣突出，按項目合作的形式導緻雙方都缺乏交付底牌的意願和信任，最後實施的成果往往更依賴于客戶的意志和認識，很難到達真正的客戶成功。

站在更長遠的角度講，分期交付的需求也很難滿足快速變化的商業環境，但需求的支出同樣消耗時間和金錢。

三是選擇SaaS 。

隻要所在的行業有相對大量且通用的需求，大概率就能找到服務于此的SaaS企業。

比起之前的兩種方案，SaaS可以做到即時交付和使用，如果有個性化的功能和部署需求，也可以找到對應的解決方案。

更美妙的是，它足夠便宜，且可以按月付費，大大降低了企業的初期投入成本。同時SaaS往往也沉澱了行業的最佳實踐，這種無形的資産可以讓企業以很低的成本，就得以繼承行業老前輩的經營秘籍和數字化方案，為新入局的玩家開了友好的新手局。

而到了2016年，國内代碼平台開始相繼出現。

直至2021年，低代碼生态逐步建立和穩定，巨頭的加持和模版的豐富，讓流量來了能留得住，真正把浏覽者變成了使用者，讓數字化這件事情跨越了技術難度，直接做到懂業務就能設計。

這項降低門檻的技術的受歡迎程度，有來自釘釘的數據佐證。

低代碼入局後的生态變化

把視角放回服務企業客戶這一場景上，在協同辦公軟件要建立生态的願景下，他們強調做好Pass，強調發展低代碼，而在這個過程中，渠道-軟件供應商-客戶三者的關系也已經有了革新，呈現出了新舊對比強烈的狀态。

渠道：新的生态夥伴VS舊的軟件渠道商

在沒有協同辦公平台之前，大家采購軟件，線上的渠道更多的是搜索引擎，問答社區，專業社群等，而對應的這些流量，很多都進入了軟件渠道商的口袋。

但現在呢？

可以想像，一家企業開始使用深度釘釘，每天打開軟件交流工作，很自然的，想采購一款CRM的時候，會先進入釘釘應用市場，搜索關鍵詞，使用，安裝，此時釘釘就變成了一個流量巨大的應用市場，一共1900萬組織的數字化亟待孵化。

随着協同辦公平台的繼續發展，會有越來越多的流量湧入，看起來可能是會掐斷軟件渠道商的流量，但換個思路而言，軟件渠道商也可以成為平台的親密夥伴，為某個應用做推廣時，也可以順便推廣被應用依附的平台。

這一轉變，也被釘釘稱為生态夥伴的建立。

目前，純釘釘生态夥伴總數4000家，其中包括ISV生态夥伴、硬件生态夥伴、服務商、咨詢生态和交付生态夥伴等。釘釘與生态夥伴服務範圍全面覆蓋了20個國民經濟行業；遍布135個地級市。

供應商：新的軟件供應商VS 舊的軟件供應商

軟件供應商的變化，有提供方式的不同，也有發展路線的不同，兩個維度一交叉，就造就了複雜多變的生态。

先說提供方式的不同。

在2020年之前，說軟件供應商，指代的有外包商，傳統軟件，以及SaaS。

而現在還要多出一個低代碼平台。同樣是面向企業客戶交付價值，實施的效率和成本逐步降低，讓彼此有了不同的抓手來赢得客戶。

曾有聽過SaaS從業者憤憤而談，同時競争一個價值不菲的客戶，低代碼平台沒有行業經驗，沒有成熟的解決方案，用便宜的價格來吸引客戶。這是某種意義上，當前領域的百花齊放吧。

當然更希望看到的是大家能夠通力合作，做自己擅長的事情，為企業提供價值。

人人都知道做低代碼成本奇高，老大哥SalesForce在這個領域，常年保持着4000人搭建Pass平台，當年紛享銷客轉戰做低代碼，也九死一生。

如果低代碼能夠提供技術力量，并專心拓寬技術能力邊界，在語言平台開放程度上都更進一步，而SaaS，軟件商拿出自己的行業理解和實戰經驗，在低代碼平台的基礎上進行不得不做的複雜邏輯和需求，那麼對于企業客戶是更好的體驗，對于雙方也可以做到邊界分明。

再說在生态加持下，很多軟件供應商會轉去擁抱協同辦公的流量，進而造就了發展路線的不同。

要進入協同辦公的生态，對于軟件商來說，首要的是打通自己的賬号體系，可以讓客戶用平台的賬号使用系統，同時如果想留住客戶，必不可少的是要做特定開發，和平台能力綁定的更深，讓場景自然融入在客戶使用中。

例如CRM的日程，就需要和平台的日曆同步，例如在聊天窗口中自然喚起錄入客戶信息的界面。

另外平台為了實現商業化，是必要向入駐平台的軟件收取傭金的。

釘釘總裁葉軍舉例：釘釘的應用廣場上有1100多款SaaS軟件，這些軟件賣給客戶每年收1萬元，釘釘收取15%的交易傭金，同時将約5%的交易傭金在各個獎勵活動中返還給生态夥伴。

當然這裡也會産生一個疑問是，當軟件越來越多，1100多款的SaaS，8家低代碼聯盟的産品，如何能讓企業更好的被選中呢？平台的公平性和标準在或許會成為未來值得關注的話題。

在平台外獨立發展軟件無需付出傭金，無需在同一個平台中展示等待被選中，但也意味着需要獨立運營自己的渠和流量，想盡辦法吸引客戶。

也有些企業既選擇了兩者兼顧，既要獨立發展，又要入駐平台獲取流量。

但這條兩條路終究有所不同，并行追求的話，對于成本和團隊也是考驗。

客戶：新的大中小型客戶 VS 舊的 中大型客戶

和美國不同，很多中國企業的第一個SaaS是釘釘、企業微信、或者飛書。

大家沒有經曆過使用付費軟件的意識，很多老闆也并不覺得經營企業還需要一個軟件來做輔助。對于軟件的概念還來源于用友金蝶這樣傳統的、不得不用的财務軟件，以及office三件套。

所以辦公平台的強勢介入、發展、以及現在生态化和商業化的推進，确實把數字化普惠到了各類層次的企業，有了更多的小型甚至微型客戶使用軟件。

而不像之前，更多的還是中大型客戶，或者來自中大型客戶的管理層在推動和使用軟件。這也是為何釘釘在本次發布會中，一直強調要走出符合中國背後的道路，要用高頻的帶動低頻，用高頻的溝通場景，帶動低頻的業務軟件使用，潛移默化的培養用戶意識。

結語

在每個人的眼中，低代碼的存在意義可能并不相同。

但就軟件行業而言，它終究是提升效率的工具，是可以讓行業加速，讓數字化盡快普惠的千萬企業的利器。特别是在協同辦公巨頭的加持下，關注、資本、用戶、場景的層層引入，讓行業更加期待它可以大展神威。

但它也不是萬能的神，它可以解決簡單通用的場景，把從業人員從繁複低效的工作中解放出來，但也意味着，它把更複雜的難題留給了軟件從業者，把更應該拿出創新态度去追求的課題擺在了大家面前，仿佛在用殷切目光鼓勵着，吾輩自當奮進。

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