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大衆惡意差評

生活 更新时间:2024-12-26 04:17:27

#頭條創作挑戰賽# 真誠對待這個世界,這個世界也會對你溫柔以待!各位友友好,我是【甜甜的西瓜最解渴】。今天我們要曝光合肥一個不良商家,在看到客戶購買商品給予的真實評價後,竟然惡語相加,甚至上升到對客戶的人身攻擊和咒罵诋毀!是可忍孰不可忍,今天我們必須要曝光這個不良商家[發怒],同時欠客戶一個道歉!

一、事件起因

我的一個朋友,很老實本分的一個人,幾乎從不和别人發生任何的争執,8月下旬,通過美團APP,在【蔬菜到家(飛虹菜市場店),如下圖所示】下單購買一塊【後腿肉】(備注:我這位朋友經常通過美團APP下單購買商品,屬于美團的資深用戶),後來商品送到後一看,整個後腿肉肥油一大堆,而且肉還帶着一股難聞的味道,一看就不是新鮮的肉。我朋友就與商家溝通,希望重新送一塊正常的肉,這塊肉不新鮮。結果遭到商家拒絕!

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)1

我這位朋友實在忍無可忍,于是在網上找到該條購買記錄和對應的商家,就在後面給予了真實的評價,結果你們猜怎麼着?換來的不是商家真誠的道歉以及後續的改進計劃,取而代之的,卻是商家的惡語相加,甚至上升到人身攻擊和咒罵诋毀!(如下圖所示)

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)2

二、事件分析

(一)從上圖商家的回複可以看出:商家接連用了7個問号 1個感歎号,足以看出商家已經“出離憤怒”了!人家客戶隻不過寫了真實的評價,顧客都還沒有憤怒,你商家有什麼資格比顧客還憤怒呢?

(二)我們再來逐句剖析一下商家的這番“經典回複”:

1、您要什麼肉?—— 顧客下單清楚明白寫着:後腿肉!什麼是後腿肉商家你不明白嗎?随便送來一塊肥油一大堆還帶着一股難聞的味道的肉,是商家你覺得顧客智商低呢?還是商家你自己智商低看不懂顧客說的話呢?

2、這麼好的肉你說不行?肉肥了你去買瘦肉啊?買什麼後腿肉?——說實話,我看了我朋友發來的圖片,還專門問了身邊會做飯的飯,都不覺得這肉好,我也不知道你從哪裡來的勇氣說自己給的是“這麼好的肉”?不急,我這邊看了在你那裡曾經購買過的一些顧客,他們其中雖然有一部分是所謂的“好評如潮” ,但還有部分客戶也給予了真實的評價,我們一起來看一下:

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)3

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)4

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)5

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)6

備注:以上圖片均為在該商家購買後給予評價的截圖,本人未做任何的編輯修改。

從上述客戶評價中我們可以看出:不止一個客戶反映肉幾乎都是肥肉!肉不新鮮,一股味道!以次充好!甚至有客戶直接說:嚴重懷疑好評是假的!

——我想問商家:既然已經有不止一個顧客反映你們家的肉質量不好,以次充好,全是肥肉,你自己不汲取教訓加以改進,當再次收到顧客真實評價的時候,是什麼給了你勇氣?你又從哪裡來的底氣說自己給的是“這麼好的肉”?真是可笑至極!

——我們再來看你商家信息公告裡的内容,你是不是自相矛盾?你有沒有覺得很可笑?你是在愚弄我們老百姓的智商呢?我再說嚴重一點,你這就是不顧老百姓的身體健康,拿壞的肉來冒充新鮮的肉!

3、沒得錢還想着最高級服務?當你是誰啊?不滿意就給差評?你這個人絕對有毛病在某些方面!—— 看到最後這幾句,我心中的怒火已經燃燒了,我想爆粗口了!請問商家:

(1)我請問你提供的這是最高級的服務嗎? 以次充好,拿肥肉冒充瘦肉,拿不新鮮的肉給顧客,請問這就是你口中的最高級服務??!!!

(2)當你是誰啊?不滿意就給差評?—— 我是顧客,我當然有給差評的權利!怎麼着?是不是所有你的顧客都是清一色的“好評如潮”啊?是不是隻要在你家購買的顧客,就必須給好評?!!不給好評,你就惡意相加?!不給好評,你就咒罵诋毀?!你這是什麼素質??!!你配成為美團上面的一個商家嗎?你根本就不配!!

(3)你這個人絕對有毛病在某些方面!——這句話很明顯已經上升到人身攻擊了,一個顧客,在你們家購買了質量很差的商品,你卻回複攻擊顧客本人有毛病?!我網購了這麼多年,還真是第一次遇見這樣的商家?!我想問你:究竟是什麼在背後慣着你讓你這樣蠻橫地對待顧客? 你又從哪裡來的底氣去人身攻擊顧客?!你以為你隻攻擊一個顧客嗎?别急,這裡還有你以前和顧客的對話截圖。

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)7

——我雖然不知道這位顧客之前發生過什麼,單單從你的對話中提到的:想吃白食?沒可能的東西!你這種人不能慣着! 我想問你:敢情你和這些給予評分較低的顧客就是用這種語氣說話的啊?那難怪呢,你在看到顧客給予評分較低的時候,你會比顧客還“憤怒”?原來你平時就是這個樣子啊?!那以後别人看到你對顧客惡語相加甚至诋毀攻擊,誰還敢去你那裡購買商品啊??!!

(三)除此之外,我們再來看下其餘顧客在該商家購買商品後給予的評價:

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)8

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)9

大衆惡意差評(好評如潮VS真實評價)10

——從上述三個截圖不難看出,不止一個顧客投訴過,但該商家絲毫沒有任何悔改的意思,而且從商家和顧客的對話中我們也可以看出:商家的語氣咄咄逼人,敢問你是在“教訓”顧客怎麼做人呢?還是在掩蓋自己提供的商品質量不好呢?

三、事件背後的思考

(一)随着互聯網技術的發展,加上手機終端的更新換代日新月異,越來越多的人選擇網上購物,伴随着疫情的爆發,又進一步催生網購的爆發式增長。以前我們常說年輕人喜歡上網,喜歡接受新的思維模式,而現在,這種“年齡界限”被打破,老年人也喜歡上網購物,甚至網購的熱度一點不亞于年輕人。

(二)在實體店,我們可以親身體驗商品的好壞。但是網店,我們卻無法親身體驗,靠的是什麼?大部分人喜歡看該商品的購買熱度及顧客評價。這就催生出一種消費模式——參考式消費(或者叫:依賴消費)。也許我對該商品的渴求程度并不特别迫切,但看到很多顧客使用都說好,那我也買一件試一試吧。或者說我現在迫切需要買一件商品,但可供我選擇的店家有很多,不知道選哪一家?那就看哪一家的顧客好評數較多,就購買哪一家吧。

(三)網絡是虛拟的,商品是“可遠觀而不可近觸”的。“顧客至上”、“質量保障”這8個字,應該是每一位商家“入腦入心”的,但為了利益驅動,在部分商家的眼裡這八個字也就“形同虛設”。為了增加好評度,有些商家采用“促銷降價”的方式吸引顧客,有些商家采用“好評返現”的方式引導顧客給予好評,然後極少數商家,則相對“簡單粗暴”,直接刷單,或雇傭水軍刷屏,給不明真相的顧客營造清一色的“好評如潮”的假象。

(四)商品買賣的本質就是滿足目标顧客的需求。不論線上線下,商家提供滿足顧客需求的商品,顧客依據該商品的價值&價格付款給商家,同時根據商品的不同屬性,商家提供相應的售後支撐服務。當雙方就商品的質量産生争議時,優先應該從商品的質量本身入手,如果質量不過關,商家提供以次充好 & 不良商品給顧客時,商家就應當承擔相應的處罰,并給顧客道歉賠償。如果商品質量沒有任何問題,純粹是顧客胡攪蠻纏,應當由第三方介入進行判定雙方責任。

(五)再回到這個事件上,【蔬菜到家(飛虹菜市場店)】入駐美團APP有很長時間了,得分4.2分,月銷180 件,差評幾十個,從上述的截圖反映出,很多顧客在不同時間段發生投訴,但該商家絲毫沒有任何悔改,反而和顧客“據理力争”。作為美團平台,你就默許上面入駐的商家肆意妄為嗎?難道你們就沒有一定的監管職能嗎?我想是有的,隻不過有些時候你們不願意執行罷了。但長此以往,難道你們不就擔心“劣币驅逐良币”嗎?

四、事件總結

迄今為止,沒有收到該商家的任何道歉行為,面對這個事件的發生,顧客最需要的是商家的一個态度。但是很抱歉,這個商家并沒有這樣做。無奈之下,在網上曝光該商家,希望能給更多在合肥生活的友友們看到,大家相互提醒。

這個社會,是一個真誠、互助、有愛、誠信的社會。

人與人之間相處,應當多一分真誠,少一些虛僞。

最後附贈一首打油詩,與大家共勉:

線上購物需謹慎,

商品質量要保障。

商家顧客多溝通,

遇到争議互體諒。

誠信有愛互幫助,

社會才能共進步!

請大家關注我,我是【甜甜的西瓜最解渴】:

一個專注個人成長、職場精進、團隊合作和項目管理的奮鬥者;

一個擅長演講、辯論,喜歡數學、讀書的學習者。

這個秋天,期待與你在頭條相遇!#今日頭條##合肥頭條##夏日生活打卡季##百粉升千粉絲#

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