新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 近日，合肥的馮先生在京東商城的卡洛森旗艦店購買了一桌六椅，先是收到了“信封”，訂單自動完成。收貨後，他驗貨發現家具與商家描述不符，質量有瑕疵，在未安裝的情況下，退貨要求一再遭遇卡殼。标注了“7天無理由退貨（安裝後不支持）”，并有“先行理賠” 180天換新，馮先生對退貨不成表示無法接受。5月17日，馮先生向新安晚報熱線求助，記者介入調查。

反映：網上買家具，先收到“信封”

4月30日，馮先生在京東商城的卡洛森旗艦店看上一款餐桌餐椅。“疫情期間，去家具賣場不方便。”馮先生向記者回憶，這套家具“進口岩闆、進口橡木、框架全實木”的描述“特别吸引”，價格也便宜，因此實付1541.81元下單一桌六椅，描述顯示店鋪發貨售後。

5月5日，馮先生先是收到一個信封，内有郁金香香袋，掃碼取件後，餐桌椅的購買訂單自動完成，他随即向京東客服反映。其提供的平台協商曆史顯示，商家留言解釋“這是京東系統單号出問題，我們發的是家具物流，在運輸中，到貨後物流會電話聯系您送裝時間。”

馮先生說，信封的疑問沒解開，5月10日，家具送貨後，新問題又來了。“瑕疵這麼多，和圖片有很大的出入，我就是不想要了。”忙着添置家具的他，最近正為擺在新房裡的餐桌和餐椅零件發愁，想退卻一再卡殼。

求助：對商品不滿意，退貨一再卡殼

“一打開，味道大。”馮先生表示，家具的包裝箱沒有品牌和生産廠家等信息，打開後也沒看到合格證和生産日期。在驗貨時，他發現“瑕疵特别多”，比如桌邊的側面部分呈鋸齒狀，做工粗糙。同時，馮先生認為，收到的家具和商家描述有出入，“說黑色是實木，我發現是密度闆，造型也有差别。”馮先生提供的照片顯示，家具的邊角确有破損。

為此，他與京東客服聯系，提出退貨的要求，之後商家客服回應稱：質量沒有什麼問題，看了圖片基本都是物流運輸有些磕碰磨損，大件家具磕碰問題無法避免，這些問題都可以處理好，并安排師傅安裝好，再安排專業家具美容師傅上門處理，馮先生未予認可。

就馮先生的質疑，商家在平台上傳了照片，“家具的生産日期是手寫，檢驗報告是2019年出具的，你2019年的檢測，怎麼能證明2022年生産的？”

馮先生說，商家始終表示，物流運輸剮蹭掉漆不支持退貨。如其質疑質量等問題，也可自行找機構鑒定。如果堅持退貨，自行安排物流退回，費用自行承擔，待工廠收到退貨确認無問題會退貨處理。

馮先生稱，收到的商品有明顯質量問題，不僅是磕碰造成的。“這是第一次在網上購買大件。”馮先生注意到商品标注“7天無理由退貨（安裝後不支持）”，“因為時間按5号算的，我已經不能申請了。”同時該家具的“先行理賠”服務中，包括180天換新（消費者購買的指定商品發生三包範圍内的質量故障，可于訂單完成第8日起享受退貨或換新服務）。

“家具沒安裝，也有理賠，為何退貨時一再受阻？”馮先生表示，他和商家就退貨事宜，至今未達成一緻。“京東聯系我了，發送了兩次驗證碼，但顯示售後申請未通過。”

回應：被商家拒絕，會繼續跟進溝通

根據馮先生提供的商家上傳照片，記者注意到檢驗報告提到受檢單位和生産單位為南康區金點家園家具廠，抽樣和樣品到達日期為2019年6月26日。天眼查查詢顯示，南康區金點家園家具廠2008年6月16日成立，于2019年6月26日被注銷。記者電話聯系了檢驗報告中的廠家聯系人，其表示工廠已經不營業了，“注銷幾年了。”

同時，商家在平台向馮先生提供的生産廠家為贛州市易辰家具有限公司，聯系電話為0797-6686246。5月17日下午，記者多次撥打無人接聽。16點35分，記者在京東平台聯系了卡洛森旗艦店客服，其表示“查詢下”，17點25分，記者追問相關情況與進展，客服表示“處理方案已經給了，讓客戶直接聯系我們就可以。”記者二次追問，其表示“說了客戶直接聯系我們就可以。”17點39分，記者緻電馮先生，其表示暫時無人聯系他。

就馮先生反映一事，5月17日下午，記者也緻電京東客服熱線了解。客服表示，平台之前曾接到馮先生就該筆訂單的反映和退貨要求，已被商家拒絕。針對信封一事和後續的處理，平台會繼續與商家溝通，并表示24小時内回複記者相關進展。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者（受訪者供圖）

編輯 彭玲

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