01 退貨運費145元

事情是這樣的：4月22日中午，我在網易嚴選上買了一個餐桌，配了四把椅子。

過了兩個小時，突然想到，我一個人住啊，沒必要四把椅子。于是又搜了一下，有一款純餐桌的，于是就選擇了退貨，做了替換。

到了下午五點，客服給我來電，我沒接到。然後收到了他們的短信：

大意就是，已經出倉，退不了了。如果拒收，産生的運費要自行承擔。

于是我就在 App 裡找客服，他們說，還可以攔截，但是運費确實要自己承擔。

我問要多少錢，答案是 145 元。

嗯，雖然對話裡還是盡量克制，但是心裡真的是草泥馬在奔騰。甚至在辦公室裡，号召大家一起卸掉這個 App。

和同事一起打車回家，他說之前也經曆了一件事：

在淘寶上買東西，六十多元。收到貨後，突然發現有張 5 元的優惠券（關注店鋪可得）沒有領，懊悔了半天。

我說，這 5 元還比不上這次的打車費啊。

他說，是啊，但是就是覺得不值。

「不值」。

——這兩個字很熟悉。

02 不值

有朋友讓我推薦一個 iPad 上的手寫 App ，我果斷選擇了 GoodNotes 。但當她了解到要花 50 元時，也說了「不值」。

我當時很疑惑：你買一個包包就幾千上萬，為什麼會因為這 50 元猶豫？

另一個朋友買了一台 iPhone 11 Pro Max ，但是配的殼是淘寶上 20 元的透明款。我說，都花了這麼多錢，為什麼不配個好一點的。

答案也是「不值」。

不值的背後，是感知；而感知，來源于參考系。

我開始剖析自己的憤怒。

145 元，要說特别貴也不見得，和朋友出去吃一頓飯，肯定會超過它。

但是，我感覺不爽，是因為對比的是過去的經曆，沒有發生過退貨（還沒收貨時）産生費用的情況，而且比正常的退貨貴這麼多。

而不花 50 元買 app 的朋友，在她之前的經曆裡，大多數軟件都是免費，或者可以通過免費途徑得到。那這 50 元，就對比顯貴。至于包包，在參考系裡，就是值這個價，所以不會覺得虧。

手機殼也是類似，因為我們平時接觸的，大多也是幾十元的。所以，買個一兩百的，顯得貴。

——我們的價值觀，不是來自于它的絕對價值，而是來自于拿什麼跟它對比。

03 我們應該怎麼凸顯自己的價值

順着這個話題，可以得到一些有意思的發現。

比如我們怎麼凸顯自己的價值。

我們的能力，按理說是一個絕對值。但是，在别人眼中，它就是一個相對值。

比如去面試一個崗位，前面的人學曆、能力都比自己高那麼一點，那麼等到自己出場的時候，結果就是不行。

不是自己不行，是比别人差一點。那麼面試官在做選擇時，肯定會覺得前面那人「更值」。

那我們該怎麼辦？

在推薦朋友購買 GoodNotes 時，我重點強調的是，它比免費軟件好在哪些地方，以及如何用金錢換取效率。當發現這些獨特競争優勢後，再聯想到與自己的關聯後，她也最終購買。

在這裡，有兩個要點：

第一，獨特的競争優勢。即特殊的功能。

第二，這個競争優勢與對方的需求相關。即功能能讓她提升效率，從而增強職場競争力。

所以，要凸顯自己的價值，核心就是創造與組織能力相關的差異化競争優勢。

回到面試，前面的人在學曆和能力上都超過了自己，那麼可以從經曆上來挖，比如在某個同行業企業的同崗位實習過，這證明自己可以更快地上手，減少企業的培養成本。

在這裡：

1.同行業企業的同崗位實習是自己的獨特優勢。

2.而它對企業是有價值的，因為可以更快上手。

到了這裡，面試官在做選擇時，便會糾結一會。畢竟，各有各的好。

當然，這裡必須強調一下：可比部分的差距不能太大，就如同面試，如果能力和學曆差太多，面試都進不了。

04 我是小結

本文從自己一次懊惱的購物經曆切入，談到了145元退貨運費帶來的心情波動。之後通過一些案例，歸納了背後的原因：感知上覺得不值，不值的原因是參考系問題。

然後，我們順着這個思路，分析了在公司裡如何突出自己的價值。那就是創造對公司有價值的差異化競争優勢。它能彌補自己的部分短闆，讓自己得到重視。

當然，最後還是要說，有些短闆是不能丢的。比如基本的邏輯分析能力、表達能力、專業知識，它們是我們勝任的基礎，該補的還是要補。

以上。

我是尾巴

經曆過這一件事後，接下來幾天晚上，我都沒有吃飯。朋友問我原因，我說減肥。但真實的原因是，想通過這個方式，把那 145 元省回來。

——恩，還是有種不甘心的感覺。

——是的，很神奇的心理。

↑ 今天收到了純餐桌的版本，恩，還不錯

晚安好夢。

《曹将公衆号三年精華合輯》-150篇

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