B端産品面向特定領域，用戶數量相較于C端少得多，更加注重專業領域操作流程、業務邏輯的深度挖掘；SO，作為一個B端産品經理，需要具備三個特性——專業性、邏輯性、業務性。

今天主要說一下專業性其中一個方面：産品經理工作流程專業化。

對于許多初級産品經理，甚至到了做中級産品經理都說不上産品經理詳細的工作内容到底有哪些，這可能和所處公司環境、氛圍相關。所以，今天主要介紹一下産品經理到底需要做什麼，也能夠讓大家有針對性學習，對産品經理這個角色不再迷茫 。

本文将會分為産品經理工作初期（準備階段）、中期（執行階段）、後期（反饋階段）三個階段主要工作内容來進行講解。

一、産品經理初期關鍵詞：基礎

引領關鍵詞“基礎”的四個部分為：行業分析、市場分析、競品分析、用戶分析。

每個部分都需要輸出産出相應的文檔，增加可繼承性。

1. 行業分析

要想做好行業分析，需要知道WWH（who、what、how）方法論：Who需要你知道分析的渠道來源是哪些，What需要你知道分析的内容是哪些，How需要你知道分析如何評估。

• 渠道來源（who）：百度指數、微信指數、艾瑞指數、易觀數據、行業論壇。
• 分析内容（what）：行業背景、行業發展、行業領軍、行業需求、行業産品、解決方案。
• 分析評估（how）：專業易讀、數據可靠、理解透徹。

2. 市場分析

要想做好市場分析，需要知道市場分析的目的是為了什麼？本質來說就是為了賺錢，無論是分析行業背景、市場現狀還是商業模式等方面都是為了賺錢！

作為産品經理主要是做什麼呢？不需要進行細緻的分析，細緻的分析有市場人員去做，我們隻需要有一個大緻的把控：市場現有階段、市場現有規模、市場未來前景、當前競争态勢。

• 市場分析四步走方法論：行業背景、前後市場、用戶分析、商業模式。
• 行業背景：PEST分析、行業技術、行業預測。
• 前後市場：市場規模、當前市場、未來市場。
• 用戶分析：用戶需求。

3. 競品分析

牢記目标：分析不是目的，優化、創新才是目的。

競品分析方法論：WWH（Why、What、How）分析法。

• Why：确定競品分析的目的；确定目标，才會明确競品分析的方向。
• What：确定競品；明确哪些可以作為競品，直接競品OR間接競品。
• How：如何分析；善用SWOT分析，善建KANO模型，明确用戶需求與KANO模型之間的關系。

4. 用戶分析

真正懂用戶的産品經理才能創造出改變世界的産品。

對用戶調研分析之前必須明确分析完成對後續工作的指導性在哪裡，否則調研沒有任何意義！

用戶分析方法論：

• 調研目的：明确用戶分析的目的，為下一步工作做好準備。
• 用戶畫像：根據用戶畫像，明确目标用戶；步驟：收集-分析-驗證-優化。
• 用戶問題：對用戶和問題的分析，用戶體驗分析，DAU和轉化率。
• 得出結論：根據調研的報告輸出用戶分析的報告。

二、産品經理中期關鍵詞：執行

引領關鍵詞“執行”的八個部分為：需求收集、需求過濾、需求梳理、功能、原型、文檔、評審、立項。

1. 需求收集

明确需求的可能來源，用戶需求可能來源于：用戶研究、用戶反饋、數據分析、競品分析、公司内部；

在進行用戶需求采集時，切記要将原始需求原封不動地進行記錄，後續進行需求分析一切均來自于原始需求。

用戶研究方法：用戶訪談、用戶調研，B端産品還需實際跟線，掌握業務知識。

用戶反饋方法：收集-分類-歸納-轉化

• 數據分析方法：多維事件分析、漏鬥分析、留存分析、行為序列分析、A/B testing、用戶分群。
• 競品分析方法：上文中已經提過，不再贅述。
• 公司内部來源：公司老闆、其他産品、運營人員、市場人員、測試人員。

2. 需求過濾&需求梳理

具體的需求過濾、需求梳理等過程，在上一篇文章《産品經理進階必備軟技能（1）：時間管理》中做過介紹，這次不做過多贅述，需要的同學可以去查看上篇文章。

需求過濾和需求梳理的過程也包含在需求分析中，主要考驗産品經理在需求管理前期的處理能力。

3. 功能&原型&文檔

功能：通過前期的行業分析、市場分析、競品分析、用戶分析以及需求收集、需求分析階段，接下來就是講需求轉化為産品功能的過程。

功能确定需要經曆以下三個方面：

1. 需求分析轉化：通過對需求的分析以及優先級的排序，将産品需求變為功能需求。
2. 産品信息架構：根據功能将整個産品的信息架構搭建。
3. 業務流程分析：将産品對應的角色、場景、路徑進行關聯性分析，B端常用分析法具體描述為PSP方法：用戶（角色）在什麼情況下（場景）做什麼事情（路徑）。

需求文檔：需求文檔常用方式共有三種：word（優勢：最常用；缺點：不易查看）、Excel（優勢：複用率最高；缺點：不易書寫）、一體化文檔（優勢：最直觀；缺點：不易維護）。

下面主要描述方法為word，一種最傳統的方法；

緣由：B端産品對于場景的分析比較看重；Excel注重對功能需求的描述，一體化文檔注重批注、直觀特性，兩者都不适合，所以B端産品一般采用Word方式書寫需求文檔。

需求文檔每個功能點描述内容：場景描述、功能描述、前置（輸入）條件、需求描述、後置（輸出）條件、備注。

産品經理進行文檔撰寫時要盡量的考慮全所有的場景，每個場景對應多個功能點，每個功能點對應多個需求點，通過這種方式将可能發生的事件盡可能描述清楚，才會将負責的産品做的越來越好。

原型圖：原型圖的繪制要滿足正規、邏輯、不缺少界面等基本條件；下面主要講述B端産品原型圖繪制要求（作者從事B端産品比較多）

原型圖基本要求：富有邏輯性界面，涉及到邏輯性跳轉不可缺少界面，界面重要部件符合命名要求；為高保真交互原型圖（界面不為高保真，一般用于UI設計之前）。

原型圖更高要求：将高保證交互原型圖配合UI設計圖組合成為高保真原型圖（快速呈現給老闆、客戶所看）。

4. 需求評審

需求評審的前期準備：需求文檔、原型圖、方案提前發給設計該産品的項目人員。

需求評審的會議過程：切記不要直接進入方案細節，先要講清楚本次評審的主要模塊有什麼，涉及到的場景有哪些；切記不要争論（撕逼），争論解決不了任何問題，有問題就一起商量，拿出最優解決方案；需求評審會議不要越界，關于技術方面切記不可争論（容易引發反感，但是對于那些故意刁難的技術就得和他們技術老大好好商量一下了……）。

5. 立項

立項就是項目開始的初始階段，也是産品經理需求調研最後階段；完成當前立項的準備工作，接下來就是溝通、反饋、管理項目的過程。

三、産品經理後期關鍵詞：反饋

引領關鍵詞“反饋”的五個部分為：溝通、跟進、親測、上線安排、反饋收集。

1. 溝通

溝通作為産品經理的軟技能，溝通的關鍵在于清晰表達所思所想，以及明确理解對方所表達的含義。

溝通提高的方式：學習心理學、學會溝通技巧、多與他人交流。

但是産品經理如何高效與技術人員溝通呢？

高效溝通四步走

• 首先：明确每個需求的目的與原因，對于複雜的功能，文檔要表述清楚，不要經常被問倒。
• 其次：明确你的溝通目的，不要帶着情緒去和技術人員溝通。
• 然後：術業有專攻，産品經理重點在于市場和需求，開發人員重點在于技術實現。
• 最後：主動性，當資源或者人員分配有沖突時，要考慮清楚每個項目優先級，合理調配人員。

2. 跟進

蘇傑老師在《人人都是産品經理》中說過，我們對待一個産品要以主人翁的意識去跟蹤，去管理。

跟進具體表現在幾個方面：

• 時間管理能力：具體在上篇文章中着重說明了，需要同學可以自行查看《産品經理必備軟技能（1）：時間管理》。
• 産品節點跟進：産品經理需要根據需求排期，把握每一個時間節點進行持續跟進。
• 全局考慮能力：學會舍棄，要是項目如期還不能進行完成，需要産品經理判斷哪些沒有必要的需求可以砍掉或者下版本添加，管理好自己的需求池。

3. 親測

測試之後進行的問題反饋，一般公司常用禅道作為BUG管理平台；一般步驟，根據産品需求測試相關需求點，出現的BUG提到管理平台，技術調整完成，然後測試需要再次測試，測試通過後提交到産品經理，産品經理親測确定後作為BUG解決的根據點。

4. 上線安排

需求對接、産品設計、研發、測試需要全部達到上線前的标準才可以進行上線，上線前安排需要注意以下幾個方面：

1. 準備産品操作說明書，作為業務培訓資料。
2. 甲方或者老闆檢驗是否有業務模塊存在遺漏導緻産品未形成閉環。
3. 甲方或者老闆檢驗是否存在操作效率、交互影響比較大的流程。
4. 是否還有遺留的BUG問題。
5. 發布小版本解決遺留問題或者優化細節。
6. 與甲方或者老闆确定上線時間安排，具體涉及人員和培訓安排。

5. 反饋收集

反饋收集是在産品上線之後緊接着的一個步驟。

反饋收集需要先進行小範圍的内測，在進行大範圍的測試，最後到全部推廣。

收集到的反饋或者新的需求經過産品經理專業的需求分析之後，将用戶需求變為産品需求列入到需求庫中作為下個版本考慮的更新規劃内容，現實中需要具體問題具體分析。

總結

本文主要介紹産品經理工作流程，細緻進行分類，将工作中每個節點需要用到的分析方法或者工作方式進行簡要介紹。

作者在後面的文章也将會對産品經理每一個工作流程進行詳細介紹，希望對每一個未經曆過正規産品工作流程或者剛剛入門的産品新人都有一個甚至多個Level的提升。

作者：Viper，産品經理交流館。B端産品經理，曾經負責過海外産品的産品策劃工作。

本文由 @Viper 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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