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顧客總是說顧客就是上帝怎麼辦

圖文更新时间:2024-11-18 13:22:21

顧客總是說顧客就是上帝怎麼辦?“顧客在什麼位置？”美國化學制品的巨頭杜邦公司的回答是：“顧客永遠是上帝”每當公司開發新材料、新産品時，顧客的利益是放在第一位的，下面我們就來說一說關于顧客總是說顧客就是上帝怎麼辦?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

顧客總是說顧客就是上帝怎麼辦

“顧客在什麼位置？”美國化學制品的巨頭杜邦公司的回答是：“顧客永遠是上帝。”每當公司開發新材料、新産品時，顧客的利益是放在第一位的。

這話聽來簡單，但為了達到這個目的，杜邦公司卻花費了大量的時間和财力。

一次，杜邦公司的一名推銷員問他的老客戶雷寶制鞋公司：“除了要粘合劑外，你們還需要别的什麼樣的幫助?”在得到回答後，杜邦公司立即開發出一種新型塑料軟管，供應雷寶公司的生産線。這一新技術，增強了鞋底的彈性，并給雷寶公司帶來了巨大的利潤，自然，杜邦公司的訂單也如雪片般紛至沓來。

如果你仔細觀察和分析，不難發現，推銷中有這麼一個“二八”原則，即80%的生意是同20%的老客戶成交的。

紐約市有一個叫“世紀房地産”的公司，公司最佳的房地産經紀人當數享特先生。

享特先生很注重這“二八”原則。在他每年約上千萬美元的傭金中，有三分之一是來自老客戶。對他來說，做好自己的工作簡直是易如反掌。

他定期拜訪那些曾經向他購屋的老顧客，逢年過節，給老主顧們送去帶有親切問候的節日卡和聖誕小禮物，從而随時掌握了他們是否購房或售房的信息。這樣，他的生意長年保持穩中有增，又減少了和他們協議的磨牙時間，一舉兩得。

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