你擅長拒絕人嗎？職場上求助和拒絕都是挺難的場景，但是面對完全相反的兩件事，為什麼我們都覺得張不開嘴呢？求助的主動權在對方，而拒絕的主動權肯定是在我們自己手上呀？因為我們通常認為，如果我拒絕了，就得罪了這個人。

真的是這樣嗎？你拒絕這件事，并不是否定這個人。我們分清人和事的定義，就大膽地拒絕要拒絕的事，團結該團結的人。建立“自己的事”和“别人的事”的邊界，時刻提醒自己，我們隻拒絕對方提出這個事，而不是拒絕對方這個人。

你也許會擔心，我直接這麼拒絕，對方肯定會怨恨我的，或是肯定會不高興，到底有沒有得體的表達拒絕方法呢？得到CEO脫不花是公認最會溝通的人，她在溝通課程中總結了拒絕公式：

什麼意思呢？如同洗牌一樣，對方提出一個請求，你拒絕就是駁回他的請求，如同把牌收回來了。緊接着，你要給他一個替代方案，也如同把洗過的牌重新發到他的手裡。

怎麼應用呢？讓我們分步來看一下

拒絕一定要直接，如果你表達拒絕的時候，因為害怕傷害對方，總是委婉的表達，常常會事與願違。因為你的委婉在對方看來，就是含糊不清，很容易出現理解偏差，如果最後拖拖拉拉耽誤事，這就實質性地傷害了對方。

在第一時間用第一人稱直接拒絕，不要甩鍋給别人和外部條件。例如：“我明白你的訴求，我怕耽誤你事，所以抓緊先告訴你，這事我幫不了。”

表明拒絕後，我們必須給一個理由。心理學上有一個現場叫因果偏好，人就是一種不斷尋找理由的動物，任何一件事，人都傾向需要一個理由或解釋。即使沒有道理，有理由也比沒理由好。

因此，先表明立場“不行、我做不到、我幫不上”，緊跟着就上個理由。第一，可以給模糊的、沒有實質内容的理由。如“我忙不過來”，“我不想去”，隻要你不撒謊，對方大概率也不會糾纏你理由到底合理不合理，也就不會因此得罪人。

第二，你要堅定一個理由。如果對方死纏爛打，你也千萬不要更換理由，或是給出更多理由。在拒絕的場景中，理由就是我們為對方修築的一步台階，不要陷入較真的場景中。

是指在拒絕對方，給出理由後，還能給出一個替代方案。

老張請王富貴幫助修改PPT，富貴很忙，對老張說：“不好意思，我先幫不了你，實在忙不過來，後天早上幫你怎麼樣？”

在答應對方條件之前，開出一個前提條件作為交換，供對方權衡選擇。王富貴的大客戶，通過艱難的談判終于進入合同簽訂階段，對方突然提出了新需求，富貴該怎麼辦？富貴說：“您是我最重要的客戶，但這個要求已經突破了公司的規定。您看如果采購合同周期延長到三年，我可以去給您向公司重新申請條件，應該是可以批複的。”

溝通是無限遊戲，給出替代方案，表達了我們對于溝通的開放性，體現你重視與對方的關系并展現出建設性價值。

小結一下：拒絕是針對這件事，并不是否定這個人，大膽的拒絕要拒絕的事，團結該團結的人。拒絕=開門建設 移花接木拒絕如同洗牌，一上來先開門見山的拒絕，然後給了一個符合因果偏好的理由，最後再給TA一個替代方案。

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