沃爾瑪百貨有限公司是在山姆l沃爾頓所倡導的原則上建立起來的。這些原則已體現在同事每天的辛勤工作及待客服務中，成為沃爾瑪獨特的企業文化。沃爾瑪百貨有限公司由以下的基本信仰所指導：

一、四項基本信仰

服務顧客

“顧客就是老闆”。沃爾瑪公司盡其所能讓顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經曆。“三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。

支持我們的員工，才能為顧客提供最好的服務。

尊重個人

尊重每位同事所提的意見，重視和認可每位同事的貢獻，經理們被看作“公仆領導”，通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新同事發掘自己的潛能。

通過聆聽員工、分享信息的方式進行溝通，營造“開放式”的氛圍鼓勵同事多提問題。

追求卓越

敢于創新，勇于嘗試新的工作方式。

發揮團隊力量，互幫互助。

沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。每日營業前，同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口号，查看前一天的銷售情況，讨論當天的目标。“日落原則”要求同事有緊迫感，對當天提出的問題必須在當天回複。

誠信行事

誠實，信守諾言。

沃爾瑪的一切經營活動都必須合法且符合公司政策的要求。

二、五項原則

1、 日落原則

在沃爾瑪，必須嚴格遵循日落原則。大家的工作相互關聯，必須“今日事今日畢”，即在日落之前完成。無論是樓下打來的電話，還是有其他地方的申請需求，我們都應當在當天回複每一個請求，這是我們的工作原則。

2、 超越顧客的期望

沃爾瑪倡導要培養最友善的員工，向每一位光臨商場的顧客奉獻微笑和幫助，為顧客提供更好的服務，超越顧客的期望。

超越顧客的期望，如果你做到了，将會大大增加你的顧客回頭率。

沃爾瑪的員工，都竭盡全力、以細緻入微的服務去表達對顧客的謝意，吸引着顧客一次又一次光臨商場。

3、 三米微笑原則

沃爾瑪服務顧客的秘訣之一是“三米微笑原則”。它由沃爾瑪百貨有限公司的創始人山姆l沃爾頓先生傳下來。每當他巡店時，都會鼓勵員工跟他一起向顧客作出保證：“…我希望你們能夠保證，每當你在三米以内遇到一位顧客時，你會看着他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什麼。”

4、 天天平價

山姆先生一直堅持——努力工作，為顧客挖掘更多利益并将它轉讓給顧客。

他從不允許在價格上弄虛作假。比如一件商品的價格是1.98美元，但實際上隻花了50美分。你可能會問，怎麼不以1.25美元出售呢？山姆先生會說，雖付了50美元，那麼隻需在此基礎上增加30%出售就可以了。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要将它轉移給我們的顧客。這是我們必須做的。

5、 沃爾瑪歡呼

沃爾瑪創始人山姆沃爾頓說，工作如此辛苦，在工作中的我們，都希望有輕松愉快的時候。在“工作中吹口哨”，不僅能讓我們擁有輕松的心情，還能有效提高工作效率。

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