5月17日，在中國電信懷化分公司“5.17”世界電信日“電信三千兆，定義高标準”發布會現場，豐富多彩的體驗活動吸引了不少老年朋友前來圍觀咨詢，工作人員耐心細緻地給他們介紹和演示天翼看家等新興業務，同時還給他們推薦了“孝心卡”業務。
2022年世界電信日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。中國電信懷化分公司始終堅持以“人民為中心”的發展思想，聚焦老年群體，通過線上線下相結合的方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，緻力于幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
其中，線上服務舉措包括優先老年人接入客服熱線、提供遠程業務辦理、提供免費防詐服務等。中國電信湖南公司10000号為老年人設置了“老人專席”，為≥65歲的老人提供人工直達、優先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。“遠程業務辦理”即：為行動不便的老年人提供便利，老年人可撥打10000号後接入遠程櫃台，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務，讓老人少跑腿、少費事。同時，在網上營業廳APP設置關愛版服務專區，增加語音播報用量、視頻幫助、語音讀屏、無障礙工具欄等線上無障礙功能，打造大字體、高對比度、易操作的“老年人關愛服務模式”，讓老年人“能用”智慧化設備，便利老年人在線辦理業務。除線上服務外，中國電信懷化分公司還推出多項線下服務，在全市核心廳店設置“愛心翼站”，充分發揮營業廳便利服務作用。
目前，懷化電信用“愛心翼站”駕起服務群衆的橋梁，紮實推進适老服務升級，目前已完成29家、在建21家核心廳店的适老化場景改造，設立助老優先服務通道、專席，完善廳内助老物品與設施建設，基本覆蓋中心自營廳、社區、商圈等重點區域。“愛心翼站”裡提供包括進廳休息、飲水補給、手機充電、無線網絡、餐食加熱、手機輔導等多項基礎服務。
為解決老年人運用智能手機困難的問題，懷化電信定期開設面向老年人智能手機應用的愛心課堂，學習内容主要包括防詐騙、微信使用、視頻通話、出示健康碼、挂号、打車、電子相冊制作等内容，助力老年人快速融入信息化社會。此外，懷化電信專門面向65歲及以上老年人推出優惠資費套餐“孝心卡”，并為其自動開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業務，切實為老年用戶享受信息服務提供便利和保護，讓老年人享受智能美好生活。
（唐莉）
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