針對“豐巢快遞櫃被質疑誘導付費”一事，10月11日，豐巢客服人員回應南都記者稱，目前公司的快遞櫃取件業務并沒有強制收費。超過7個小時贊賞1元的情況确實存在，不過消費者可自主選擇。如果是誤贊賞，消費者可緻電豐巢官方申請退還。

南都記者了解到，針對快遞櫃取件的計費規則、免費保管期限等，各家快遞櫃企業規定不一。有的采取“贊賞式收費”，用戶可自主選擇。而有的則明确規定，超過規定時間取件要收取相應費用。如格格貨棧規定，免費保存時間20個小時，超期則按1元/天收取保管費用。

依據10月1日起執行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。同時，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。

豐巢回應“誘導收費”：可自選，誤贊賞可退

近日，有消費者爆料稱，自己從豐巢快遞櫃中取包裹時被“誘導”收費1元錢。

南都記者了解到，當豐巢快遞櫃中的包裹放置時長超過7個小時，其取貨頁面會彈出一個收款二維碼，提醒取件人“掃碼贊賞1元保管費”。不少消費者誤以為是存放時間超時，誤打誤撞支付了保管費。

實際上，消費者可跳過此步驟，無需支付費用即可開櫃。在二維碼下方有一個“跳過贊賞”的選項，該選項按鈕設置在屏幕底部，且沒有明顯标注，容易被取件人忽略。有消費者認為，此舉是豐巢快遞櫃“誘導收費”。

豐巢快遞櫃是深圳市豐巢科技有限公司旗下産品，為快遞公司和收件人提供包裹寄放服務。今年9月25日，豐巢公司獲得全國首張快遞櫃經營許可證。

10月11日，豐巢客服工作人員告訴南都記者，目前豐巢快遞櫃沒有向收件人收取滞留費用，取件都是免費的。當包裹在櫃内放置超過7個小時，快遞櫃系統會彈出一個贊賞界面。此舉為了鼓勵用戶在收到取件碼後盡快取出，以促進快遞櫃資源的高效利用。用戶可自主選擇贊賞，亦或跳過直接取件。

該工作人員也表示，如果用戶沒有看到跳過選項，出現誤贊賞的，可直接聯系豐巢官方，提供運單号等信息，經核實後可退回費用。

多家快遞櫃明确超期收費

依據《快遞暫行條例》，經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。不過，在實際生活中，不少快遞員會将包裹暫放快遞櫃，方便取件消費者。

南都記者了解到，截至目前，市面上的快遞櫃企業對于免費保管期限和計費規則，尚未有統一标準，各家規定不一。有的采取“贊賞式收費”，用戶可自主選擇，比如豐巢；有的則是，隻要超出期限就強制收費，根據超期時長計費。

比如，格格貨棧的《用戶使用條款》中約定，約定時間内未取出物品的，格格需向收件人收取一定超期占用費用。其中，收費對象指的是“累計取件5件以上的用戶”。計費規則上，免費保存時間20個小時；超期按日收取保管費用，1元1天，不足一天按一天計算。

中郵速遞易官方網站也針對“保管期限”向用戶做出說明稱“為了提高箱子周轉率，速遞易提供的免費存放時長是有限的，所以希望廣大業主都能及時取件，讓更多的業主都享受到速遞易的便捷服務。”

10月11日，中郵速遞易客服人員告訴南都記者，速遞易快遞櫃有一定的免費保管時間，逾期需支付一定費用才能開箱取件，而且該環節不能跳過。不過，逾期費用計算因快遞櫃所處小區、貨物占用時間而不同。對該費用有疑問的消費者可緻電速遞易官方咨詢。

快遞櫃“新規”：保管期限内不得收費

快遞櫃收費一直觸動消費者的敏感神經。2016年11月11日起，中郵速遞易在國内5個城市推出“免費寄存4個小時”的新規定，具體包括重慶、台州、南充、濰坊、襄陽。不過，該政策遭到不少用戶“差評”。11月22日，速遞易官方發消息稱，公司暫停5個試點城市實施的“4小時免費寄存”新政策， 并将進行優化調整。

有消費者認為，快遞櫃不能稱為快遞員的“甩手櫃”，在未經消費者許可的情況，放入快遞櫃中産生的費用也不該由消費者承擔。

南都記者注意到，今年10月1日開始執行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條明确要求，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。

同時，該管理辦法第二十五條也規定，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。不過，針對超出保管期限外的情形，是否收費、如何計費、由誰付費等并未作出規定。

采寫：南都記者 毛淑傑

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