英國詩人歐文曾說:“人類一切努力的目的在于獲得幸福”。而更好的衣食住行，就是普通人所追求的幸福。然而随着時代發展，關于居住的幸福定義也有了新的變化。

10月21日，成立三年的住小幫正式宣布将品牌Slogan由“輕松裝好家”煥新為“輕松住好家”。此次從“裝”到“住”的升級，不僅更契合住小幫入局家裝家居領域三年來始終堅持的使命“幫人們裝的得省心、住的得舒心”，也體現住小幫對下一進程的更高追求，将緻力于攜手行業夥伴解決國人的居住痛點，幫助用戶輕松獲得美好的家與生活。

讓用戶真正“住”進自己的家

家裝這個行業有着自己的特色，最終家裝交付的并不是一個标準化的産品，而是一項服務。家裝也是最需要互聯網颠覆和重塑的傳統行業之一。

住小幫總經理彭豔鋆在“住造美好家”2021住小幫生态大會的發言中也表示，“裝修如果隻做到‘裝’，隻是把用戶分發給服務者，還沒有完成我們的使命，用戶離自己住到美好的家還是有距離的。裝修不是一次性的服務，居家體驗是動态有生命力的過程，越往後覺得自己的責任越來越大。剛開始就做做裝修，解決用戶的一點痛點就夠了。越往後發現越來越多的用戶選擇我們，越來越多的企業和品牌主都進入了，所以我們應該能做得更多，也應該要做更多，所以把服務邊界、服務範圍、服務生命周期往後延伸，讓用戶真正‘住’進自己的家，而不是交給一家裝企。”

彭豔鋆介紹，自2018年成立，住小幫從0開始摸索，目前已經基本完成搭建了一個連接供需兩端、覆蓋行業各方和用戶的泛家居生态。如今，住小幫用戶覆蓋全國300多個城市，這些用戶活躍且精準，他們平均每天使用住小幫40分鐘，83%的用戶有裝修需求。截至目前，已有超過2萬家裝企和品牌、超過3000位設計師入駐住小幫，超過13萬達人和300萬創作者在住小幫上生産内容。

用戶居住體驗的提升，除了有品牌、裝企和設計師的參與之外，用戶自身也希望從中獲得體驗感。“重在參與”是提升用戶幸福感的主要抓手。與其“一廂情願”的推銷和努力尋找産品賣點，倒不如選擇邀請客戶融入到整個家居的設計中來，這也可以讓用戶更直觀的認知企業的産品力和服務力。

而住小幫就正向着努力為用戶帶來真實獲得感的目标前進。

一方面，住小幫将加大3D案例、視頻圖集、本地化内容的建設，并鼓勵UGC及優質原創，不斷提升平台内容的豐富性、真實性和有用性。另一方面，将推出更多貼合用戶實際需求的産品功能，比如AI布局設計、3D逛店等，讓用戶在享受互聯網平台便捷性的同時，同樣擁有真實體驗感，可見、可得、可預期。

巨頭們瞄準的萬億家裝市場，質量把控、解決痛點成關鍵

如今，家裝行業的萬億市場在巨頭們的眼中成為了一塊肥肉。電商巨頭以及新進入者的不斷湧入，會為家裝市場帶來更多新技術、新模式、新業态，給互聯網家裝平台帶來了較大的競争壓力。由于其市場規模大，目前的互聯網滲透率還比較低，因而家裝市場成為了少數能承載互聯網巨頭野心的領域之一。

艾瑞咨詢在《2021中國家裝行業研究報告》中認為，中國家裝行業2020年市場規模達到26163億元，同比增長12.4%，伴随着老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策的激勵，2025年家裝行業市場規模預計将達到37817億元，年複合增長率達7.6%。

事實上，家裝行業發展這麼多年，有無數公司試圖以颠覆之姿來成為行業霸主。但最終，無論是仍在行業内生存或是離開，家裝行業仍舊有非常多的痛點并沒有能夠得到解決。回歸理性的來看，這個行業真正缺乏的恐怕不是颠覆者，而更多需要的是服務者。

但在如此多的相同競品中，質量的把控和入駐商家的門檻會成為用戶關注的重點方向。對于如何在這方面做到把控，彭豔鋆也向外界披露了住小幫的做法。

“在住小幫上的商家不求多，隻求好，隻求安心，隻求品質感。一個用戶最後可能就選擇一個裝企，所以平台有責任和義務幫用戶做把控的，不是資質不全多麼小的門店都可以入駐的，在門檻上會進行把控。”彭豔鋆進一步介紹，“有幾個很簡單的點，你看他的門店數量、展廳數量、每個月交工的數量，有多少工人、多少設計師，用的是什麼樣的材料，就能大概知道這些商家是不是良心商家。我自己也理解在裝修過程中有非常多不可控的因素，有很多原因不是單方面造成的。另外，其他平台做的質保金我們都會有，但那是懲罰的機制，最主要是在源頭上進行把控。會跟更好的第三方協會合作，能夠看一下企業經營者的信譽程度、經營健康度、交稅情況等，會把用戶交給更放心的企業。”

從行業服務者的角度來看，“交付”是整個服務品質裡影響客戶滿意度最為重要的環節，而家裝這個行業的複雜性也決定了品質交付是一件非常困難的事情。

事實上，早在2018年下半年，随着一大批互聯網家裝公司的接連倒閉，互聯網家裝市場标準化和數字化程度較低、從業人員水平參差不齊、用戶信任度偏低等痛點也逐漸浮現出來。住小幫在不斷發展的過程中，也在逐步為用戶破解着這類行業難題。

對于遇到客戶投訴的情況，住小幫運營總經理王保江表示，“我們考慮和第三方合作夥伴合作，讓他們幫我們進行這一層的監控、信息收集，這是最核心的。我們确實經曆過投訴，比如，去年疫情階段有很多裝修公司在年初沒有什麼生意，年中接了一堆的單子，年底發現支付不了，破産跑路了。作為平台來說，我們也在反思，為什麼公司有這樣的問題我們沒有感知，隻有用戶爆發了才有感知。因此，今年我們希望在商家經營層面上做把控。”王保江認為，“作為第三方平台，面對這樣的情況，應當協助用戶，告訴他可以争取的投訴路徑。當時那個顧客已經到法院了，我們提供各種證據鍊條，協助他解決這件事情。但是，作為企業方，最重要的還是在生态裡要盡可能避免這種事情發生。”

改善居住體驗，服務、産品全面升級

家裝是個足夠慢的行業，且很難被标準化。但也正因如此，标準化互聯網家裝的獨特價值和以此構建壁壘的重要性也成為各平台的核心競争力。

在服務層面，住小幫将堅持向用戶推薦最具品質的商家。通過覆蓋五大維度共21項的商家評分體系，以及官方實地考察、年度質檢等措施，住小幫将嚴格篩選入駐商家，使用戶可以在平台獲得更安心的服務。

在居住層面，住小幫将提供更溫暖、美好的體驗。軟裝服務将是住小幫的發力重點之一，比如引入軟裝設計師、完善交付履約标準、打造可見可得的案例，讓用戶的家更具氛圍感。此外，住小幫也将更注重對家居好物的投入，通過加強家居好物的種草場景，并引入優質的家居品牌，讓用戶的居住品質持續提升。

與此同時，用戶居住體驗的提升，也離不開服務生态體系中各參與方的共同進步。住小幫運營總經理王保江還對外公布了住小幫面向品牌、裝企和設計師的最新激勵措施。

在品牌方面，住小幫将推出SVIP品牌計劃。該計劃将涵蓋20家品牌，在專屬服務、流量資源、運營策略、市場推廣和優先特權五大層面推出相關舉措，扶持力度可觀，比如2億的流量曝光。住小幫期待通過該計劃，幫助品牌提高投入産出比，收獲更多商業價值。

針對裝企，住小幫将推出品質商家聯盟，幫助提供優質服務的裝企提升品牌形象與品牌知名度。為此，住小幫将從三大維度入手：首先，在經過36項經營要素的評估後，住小幫将真實透明的企業服務信息展現給用戶；其次，以裝企的真實能力為基礎，構建線上到店、套餐PK等新服務場景，助力裝企線上布局；此外，以商機跟進質量、咨詢響應及時度為要素，建立管控及獎懲機制，助力裝企建立有效的服務标準。

彭豔鋆表示，這個行業是在覺醒、在變化的，消費者和品牌商、設計師、裝企是在促進行業往好的方向發展，透明化，打破局域性，好的服務能獲得好的價格這件事情越來越被認同。

數據服務商TalkingDate曾在《2020年移動互聯網報告》中提到，用戶在選擇互聯網裝修服務時，74.6%的人群會考慮裝修時所使用的材料質量是否有保障，超六成的人會考慮設計師和施工團隊的業務水平、售後保障及環保是否達标等事項。

由此可見，用戶對設計師的重視不容忽視。此次，住小幫将上線包含百萬流量扶持與百萬設計課程的“雙百激勵計劃”，對100位優秀設計師進行流量曝光和資源傾斜，并提供價值百萬的大師課程、一對一的成長課程，助力設計師們持續獲得成長，建立個人品牌。

随着互聯網家裝新技術及資本的進入，家裝行業整體發展速度在加快。但需要指出的是，家裝的格局短期之間很難定下來，因為競争并沒有真正開始，而互聯網家裝也不一定是家裝行業最後的形态。

但對于家裝行業未來發展的趨勢，彭豔鋆認為，家裝行業是趨于好的方向發展的，不管是互聯網還是Z世代，消費者在年輕化和互聯網更被認同和更重視都在推進行業透明化。

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