“雙11”的快遞已經陸續收到了吧？

收到貨後不滿意

想退掉但又不想花運費怎麼辦？

這時退貨運費險正好可以派上用場

不過，記者調查發現

“雙11”後退貨運費險卻引發大量投訴

多位消費者在投訴中要求電商平台

恢複賬号運費險權益

運費險護航網絡消費

上半年保費收入已增至53億元

雙11，消費者鐘女士網購了一款自拍三腳架，使用後發現該産品材質太輕容易被風吹倒，鐘女士向商家提出了退貨退款申請。11月14日一大早，商家就委托順豐快遞來上門取件了。

“幸好有運費險，要不然我就得自掏腰包了。現在購物，一般會優先選擇提供退貨運費險保障的商家。”

記者了解到

退貨運費險是當發生退換貨時

由保險公司對退貨産生的運費提供補償

它分為賣家退貨運費險和買家退貨運費險兩類

賣家退貨運費險：由賣家統一購買後贈送給買家，購買金額由保險公司根據店鋪前三個月的交易、退貨及換貨情況評估的風險率，保費介于0.01元至3元之間。

買家退貨運費險：由買家自費購買，依據保險金額、保險人制定的承保标準、買方與賣方曆史賠付記錄以及投保網購交易的實際風險計收。

來自監管部門的數據顯示，截至2021年上半年，退貨運費險的保費收入已增至53億元，比2017年增長了3倍多。

一個物流單号隻賠一次

實際理賠金額隻享免付首重運費

對于運費險，鐘女士的評價是“真省心”。不過，有時候退貨運費險的理賠金額也可能無法全面覆蓋運輸費用。

北京銀保監局此前發布的消費提示稱，該局接到消費者陸某投訴，反映其在網購過程中購買了退貨運費險，但申請退貨時由于商品尺寸較大，其實際支付的運輸費用較高，保險公司實際理賠金額無法全面覆蓋運輸費用。

記者在電商平台贈送的運費險條款中看到，為了防範風險，理賠時要求一筆交易訂單對應一個運費險保單，一個保單隻能理賠一次。

此外需要提醒的是

買家一旦點擊“确認收貨”

運費險就無法理賠

多次退貨用戶可能被拒保

商家并未明示給消費者

有欺詐消費者之嫌

記者調查發現

今年不少消費者反映

自己購物的時候明明顯示有退貨運費險

但退貨以後

商家收到貨了

運費險卻取消了

消費者李小姐在黑貓投訴平台上投訴稱，她申請了退貨，商家收到貨後，運費卻遭到拒賠。商家解釋說，賣方是付了退貨運費險費用的，拒賠是因為消費者的賬号被平台限制了。

另一位消費者也稱，商家的銷售頁面明明标注了贈送退貨運費險，可是自己購買後卻發現退貨運費險被取消。與商家客服溝通，商家的理由是該消費者退貨率高，就不給退貨運費險了。多位消費者在投訴中要求電商平台恢複賬号退貨運費險權益。

記者了解到，不少網購用戶在選擇退貨運費險時存在對一些可能要退回的物品，選擇退貨運費險，而一旦有了它，消費者會一次性多購買幾件，選擇後将不滿意的退回，這樣就加重了保險企業的賠付壓力。

保險企業經過反複摸索，通過大數據量身定做每份保單，每個個體的退貨運費險價格因買家、賣家在購物平台的交易數據等因素形成差異。一些頻繁退貨的買家因此可能保費變貴，甚至遭到拒保，一些賠付率高的商家也會因此受到各種限制。

對外經貿大學保險系主任何小偉教授在接受記者采訪時表示：

退貨運費險是商業險種，針對退貨率較高的商家，保險企業很可能将其與保險費率挂鈎，或者實行總額賠付。這樣，商家名義上可以提供退貨運費險，但可能超過一定件數就不能理賠，這種有限制的投保和理賠，商家并未明示給消費者，有欺詐消費者之嫌。何小偉認為，如果是此種行為，将有損平台和商家信譽，電商平台負有督促義務。“

另一方面，退貨運費險由賣家購買，贈送給消費者。但保險是誰投保誰受益，顧客在投退貨運費險方面缺乏主動性，其權益保障也就不确定。而消費者在購買商品時對賣家是否贈送退貨運費險，權益何時生效都不知道，這也使得退貨運費險價值大打折扣。”何小偉說，對于這種可能損害消費者權益的産品，監管部門應予以規範。

上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻提醒消費者：

如果是商家贈送退貨運費險，一定要在購買時請商家明确，并留存好相關證據。如果是自己購買退貨運費險，一定要仔細閱讀保險條款。同時，網購時也要理性消費，避免多次理賠導緻以後投保時保費增加或者被平台拒保。

來源：新華社

沈陽日報社新媒體中心（沈陽網）編輯 逄菲

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