前幾天，家裡的電風吹不知怎麼了，打出了火花。

因為家中有小朋友，這個不穩定因素的可怕程度實在太大，當即決定買一台新的。

一家人驅車來到某大型超市，準備入手一款好評如潮的電風吹。

舊的不去，新的不來。再也不用等到自然幹了，我們頓時興奮不已。

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“請問，這款電風吹怎麼賣？”我們向店員打了個招呼。

“價格标在這裡了，自己看吧。”

我看了看價格，貌似有些貴，說道：“那今天有沒有什麼優惠活動？”

“這已經是最低價了，而且我們家從來不打折。”

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“這樣啊，我們挺喜歡這款的，你看能不能贈送一些吹風機的配件呢？”

哎，我這該死的職業病又犯了……

這時店員沒好氣地說：“送配件？去哪裡送啊？要不然你送給我吧？”

聽到這裡，我們隻好搖了搖頭，禮貌地走開了。

福無雙至，禍不單行。

有些玩意，它們就像是事先商量好了似的，組團兒來報到了。

繼電風吹壞了之後，卧室裡的空調也罷工了。

有沒有搞錯？這可是福州的夏天啊！沒了空調……那就别睡了吧，起來嗨！

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經過了一整夜的煎熬，第二天一早，我頂着兩顆碩大的黑眼圈來到電器商城。

直奔空調專區，誰也别想攔我。

到地兒後，居然賣場安安靜靜，接待的店員一個也沒有。

過了五分鐘，一位貌似售貨員的大姐不知從哪裡慢悠悠地晃了出來。

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我連忙上前問道：“賣空調嗎？”

“你想要什麼樣的？”隻見這位大姐雖然搭着話，她的眼睛卻時不時地瞄向手機。

我說道：“你們家賣的空調挺好的，有匹數小一點的嗎？”

大姐沒有回複，我轉頭一看，好家夥，居然在鬥！地！主！我笑了笑，悄悄地走開了，希望沒有打擾到她……

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你一定也看出來了，這兩位店員的待客之道确實不盡如人意。

并沒有為顧客提供舒适、放松、良好的服務。

或許是我的魅力不夠大吧，對這兩次的門店購物體驗相當不滿意。

自然也不會在她們家做出任何的消費。

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網購流行的這些年，服務，對于線下門店來說，是真的非常重要。

顧客來到你的店裡，一定是他們在生活中遇到難題，需要得到你幫助的時候。

也是你發揮自己的專業能力、銷售能力，為顧客提供價值的時候。

如果門店店員總是無所謂的話，這家店很可能在這個競争激烈的社會裡不複生存。

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如今走在大街上，可以看到許多門店招租的招租，倒閉的倒閉。

不是沒有原因的。

也許你會說，都是馬爸爸害的。

這時馬爸爸一定會這樣回答你：不是線下生意不好做了，而是“你的”線下生意不好做了。

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你的每一次服務真的在為顧客着想嗎？

你的每一次服務都有用心接待嗎？

有為顧客提供舒适的購物環境，營造輕松的購物體驗嗎？

如果你的回答稍有猶豫，那一定還有進步的空間。

就在昨天，家裡亂成一團，已無閑暇顧及下廚做飯，便點了份麥叔叔的外賣。

餓昏了頭的我，迫不及待地拆開袋子，準備上演一場餓虎撲食的表演。

結果發現怎麼少給了一杯冷飲……

驚不驚喜，意不意外？國際知名大品牌，犯的錯也是讓人太無奈。

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必須打電話問個清楚，到底是誰動了我的冷飲。

“你這邊漏送了一杯飲料”我撥通了電話。

“啊！給您帶來不便，真的是非常抱歉。那您是需要再配送，還是取消訂單呢？”電話那頭的客服小姐姐溫柔的聲音問道。

“嗯，我也快吃完了，還是取消掉吧。”

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“好的，這是我們的失誤給您造成了不便。我們把整份套餐的錢都退還給您。”

“不用了，其他的我已經吃完了，隻要退一杯飲料就好了，不需要退整份套餐。”

“我們的系統上也操作不來，還是把整份套餐的錢退給您吧。”

“那多不好意思啊，嘿嘿嘿……”

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雖然這是一次失誤的消費體驗，但是作為顧客的我明顯感覺到被尊重、被理解、被善待。

在滿足顧客需要的同時，讓顧客有被尊重的感覺。

這才是銷售。

不，這才是服務，真正的服務。

-End-

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