路女士最近經常看一家淘寶店的直播，短短一個多月，她就買了二十多萬的首飾和工藝品。打開快遞包裹後，她有點後悔了。

視頻：花二十多萬買 “古董”後悔了，“忠實粉絲”用八個字總結

路女士說，自己購買的上百件首飾和工藝品，大部分都在山東老家。這次帶到杭州的隻有眼前這十幾件，以戒指、手鍊、項鍊和胸針為主。

她覺得這枚胸針的問題最大，上面沒有任何代表貴金屬成分的戳記。

訂單記錄顯示，4月27号，她在淘寶上一家名叫“德意志蜜語”的網店買了這枚胸針，價格是2550元，商品名稱是“德國走播，10元專拍鍊接”。她拍了255個鍊接。

按照路女士提供的錄屏畫面，網店直播間當時是這樣描述這枚胸針的。

德意志蜜語網店直播間 工作人員：“這件是古董的，18K金，古董的，沒人要嗎？”

路女士：“具體年代她沒有說，她說這是一件古董胸針，做工也非常好。（後來收到胸針之後，您覺得什麼地方不對勁？）一個它後面沒有任何标，它顔色也不太對，所謂的藍寶石和鑽石的做工，我感覺也不是很好的做工。”

說起這次網購經曆，路女士現在覺得很後悔。3月26号她在淘寶上看到這家“德意志蜜語”網店的直播間，裡面在銷售各種首飾和工藝品，從那天開始，她就成了這家網店直播間的忠實粉絲。

路女士：“從3月26号一直到5月初。（一共花了多少？）一共是二十多萬。（買了多少件東西？）一百五六十件。（主要是什麼類型的首飾？）她說是古董首飾，18K金、寶石、鑽石。（當時您看直播間直播，什麼地方打動了您？）我可以用八個字來總結，誇大其詞、虛假宣傳，但當時我聽着整個氣氛是非常好的。”

路女士說，這家網店自稱是從德國發貨到國内，再發快遞到客戶手上，直到五月底陸續收到那批快遞，她才發現，自己購買的首飾沒有當初在直播間裡看上去那麼漂亮。她跟網店客服聯系過幾次，對方也給她退了其中幾件首飾，總金額是一萬出頭。

路女士：“我收到了一百多件東西，還有五十一件沒收到。（當中有多少件您覺得有問題？）我隻要發現不對勁，就找他們提，他們開始不承認，後來承認了，也有的給我退了，再找他們的時候，他們就拒絕我了。”

從路女士和網店客服的線上溝通記錄來看，6月16号，路女士發了胸針的照片，并提到“這個上面有焊過的痕迹，後面看也很清楚，這個賣的時候沒有告知我，我要退回的”。

網店客服回複“走播是不退換的，我們從商品鍊接到直播間滾動提示都寫明了走播不退換”。

“之前我們給你退款的多筆訂單，你所提的問題也不是真理和最終事實，其中很多是你的主觀感受，但我們尊重你的感受，能協商解決的我們就都妥善處理了”。

“關于材質問題，親請舉證”。對此路女士解釋說，“走播”應該是現場直播代買這種銷售方式，她覺得“德意志蜜語”網店的直播間不算走播。

路女士：“走播的情況，我是知道的，但是其中有一大部分是她自己買回來的貨，在直播間進行銷售，這部分再提是代購行為的話，這就與理不符了。”

路女士說，為了盡量挽回損失，最近和家人趕到杭州的淘寶總部。經過工作人員的協調，7月12号網店方面退給給她九萬三千八，也就是那五十一個沒有發貨的訂單對應的貨款。路女士告訴記者，剩下那十幾萬就當自己買了個教訓，但她希望淘寶平台能對網店直播間加強管理。

記者也留意了一下，這家“德意志蜜語”網店裡有很多專拍鍊接，除了具體金額和“德國代購，非質量問題不退不換”這樣的文字标注外，沒有其它具體内容。

路女士：“我首先非常感謝淘寶客服幫我挽回一部分損失，（網店）在鍊接當中沒有具體的描述。（沒有關于商品的信息、年代和更精确的描述？）對，所以很難控制質量問題，我覺得這種問題淘寶應該有一定的監管措施。”

在路女士購買的這批首飾和工藝品訂單當中，記者點開了其中一個訂單，再點擊“撥打電話”這一欄，始終沒有出現通話界面。路女士說，自己之前退貨的時候，網店留過一個收件人的手機号碼，記者又撥通了這個電話。

接電話的男子：“（網店是您家人開的還是您在經營？）說什麼事情？（她說在你們店裡買了。）已經處理了，淘寶已經處理了，你問淘寶好了。（你們是怎麼處理的呢？）”

淘寶天貓消費者服務熱線 接線員：“走播是相關部門來管理的。（顧客覺得要有一個管理機制。）一般像這種商品描述不符的話，都支持七天無理由的，如果您提供的憑證沒有有效地證明商品描述不符的話，支持不到的，小二這邊也去幫您聯系相關同事。”

記者也聯系了淘寶公關，截至發稿，還沒有收到關于這個問題的回複。

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