近日，六安周先生新買的大衆轎車遇到一起小事故，變速箱損壞，周先生找到了投保的人保公司，卻遭遇理賠難的事件。在被安徽交通廣播曝光後，人保公司的個别工作人員居然說“這個廣告做的不錯”

908特約評論員：邊冠峰

六安車友周先生最近遇到一件鬧心事。他的車子發生事故後，變速箱受損需要更換，本來到4S店就可以解決的事，車輛投保的人保公司卻讓他去指定修理廠更換，否則就不予賠付。但如果周先生去人保指定的維修廠維修，車輛今後就無法再享受聯保。

面對周先生的質疑，人保的工作人員理直氣壯地拿出所謂的公司規定來回應，甚至建議周先生直接去用法律維權。

盡管在《維權908》節目介入維權後，周先生的理賠已經得到解決。但是，面對此事，人保個别工作人員居然說“這個廣告做的不錯！”

車主為什麼要買保險，并不是為了用，而是為了買一份安全感。保險本身也應是為客戶提供的一個風險管理工具。說白了，我們之所以買保險，就像在飛機上備一個降落傘、在輪船上放一個救生圈，沒人會希望用到它，但卻一定要備着。可是，當那個萬一來臨，你竟然發現降落傘和救生圈上還有一個破洞，提供者就未免太缺德了！

很不幸，此次事件中的車主就碰上了這種事兒，他之所以不惜重金買了全保，本想是買一個高枕無憂，但事故出現後，卻發現和想像中的高枕無憂還隔着幾條街的距離。其實也就那點事兒，變速箱在事故中破損，連帶總成也要更換，但保險公司覺得這很虧，按他們的邏輯，每一場事故都應該很精密，在撞壞變速箱時，總成應該毫發無損。隻能說這一次的事故發生的太不完美，沒有達到保險公司所要求的理想狀态。但我很想拜托他們，這麼精确完美的事故要求能不能提前說，也好讓覺得自己達不到要求的車主在買保險時能知難而退。

在關于總成維修的這道坎之後，是車主事故後想在專業的4S店修，但保險公司又覺得4S店太貴，所以就要求車主要到與保險公司合作的指定維修店修車。一句話，他們可以在買保險大賺特賺，但真到賠付時就能省則省，不能省創造條件也要省。對于車主來說，出事故後，沒幾個人會想着還能從事故裡撈一筆，說到底不也就是想安安心修個車麼。

就這麼點要求，保險公司還要變着花樣推三阻四。對品牌車來說，當然是到專業的4S店修更放心。4S店提供專業的維修服務當然有自己的價格，如果保險公司覺得其定價虛高，完全可以向物價部門舉報，但弄出一個合作指定維修店就是完全剝奪了車主應有的選擇權。

事故前，收着車主的保險費；事故後，要求車主到合作指定維修店，非要一條龍全部通吃，連一道門縫都不給别人留，這樣做生意也未免太不厚道。

而在媒體曝光後，不僅不自律自省，還覺得“這個廣告做得好”，這就分明已到了連“醜”字怎麼寫都不知道的境界了。這樣的企業又如何能給行業以信譽，給顧客以安全感。面對這類作宣傳時各種美妙承諾，賣保險時笑臉相迎，賠付時卻翻臉比翻書還快、各種推诿刁難的無德企業，消費者一是應捂緊自己的腰包、擦亮自己的眼睛；二是應學會勇于用法律來維護自己的正當權益。

周先生開的是一輛大衆邁騰轎車，車子剛買沒多久，在去年12月10号發生了事故，導緻變速箱破損嚴重。

（上圖為周先生的車輛變速箱）

4S店鑒定後，告訴周先生，事故車輛的變速箱總成需要更換。

4S店回複

他這個變速箱不光是殼底，裡面内部的零配件都壞了，他這個箱子也拆解過了，當時保險公司也有專人過來進行現場拆解，内部确實有碎渣、有損壞，從大衆的維修工藝說，他這個變速箱内部是沒有膽的，是一個總成件，肯定在我們4S店沒法修了。

周先生緊接着和自己車輛購買車險的保險公司——人保公司六安市分公司聯系，提出希望得到相應賠付。然而，人保公司的定損員滕先生回應，周先生車輛變速箱損壞程度未達到人保公司的更換标準，更換費用不能全部由人保公司承擔。

人保回複

他這個變速箱是單件壞了，他現在要換總成，這怎麼可能的事情呢。4S店讓換就換啊，換總成的标準是這個維修價值達到總成的80%，這個變速箱的總成大概是4萬8千塊錢，4S店使用配件的話，維修費用大概是3萬2到3萬4的樣子，這中間是不是有一定的差價，我們也同意給他換變速箱總成，但是這中間差價部分你不能讓我們保險公司一方承擔是不是，我跟他講的是一人一半，我們領導也是這個意思。

随後，定損員又向周先生提出了新的所謂建議，更換總成也不是不可以，要去人保合作的定向維修單位進行更換，說那裡價格會低一些，可以全額賠付。不過，這麼一來，新的麻煩出現了。4S店負責人任經理告訴周先生， 其他沒有影響，但是，變速箱總成這塊就沒有一汽大衆全國聯保了。

自己的車子不能享受聯保，周先生當然不願意：

周先生

畢竟我新車剛跑了幾千公裡，我買的保險是全保，最高保到20萬，你現在一個變速箱5萬塊錢左右，你讓我自己出接近1萬。中間有幾天人保說給我維修，他們人保公司可以質保，我說保障我的車子100萬公裡變速箱不出故障，那可以，你給我修，這樣維修的話，4S店不給我質保了，沒人給我買單。

就這麼僵持了半個月，雖然周先生反複溝通，但人保公司就是不同意周先生在4S店更換變速箱總成，非要周先生去指定維修廠。無法接受這個方案的周先生開始了維權。

周先生撥通了安徽交通廣播《維權908》節目的熱線電話。在接到周先生的投訴後，節目組迅速聯系了人保安徽分公司，工作人員是這麼回複的：

人保回複

單個部件的保險，主要還是以修複為主，如果不能修複了影響到他使用，這種肯定會給他進行更換，這要看他具體損傷情況，這個事情我們會向上級公司進行報備。

人保定損員滕先生告訴記者，如果周先生堅持更換變速箱總成，到人保合作的定點維修廠進行更換也是一樣的。

騰先生

我們同樣質保啊，我們人保公司有合作而定向的維修單位，也有國家資質的，可以提供跟他原車同樣的質保。

為了保障車友周先生的合法權益，《維權908》節目對于此事進行了重點關注。 節目組也多次與人保公司聯系。

主播錢衛

周先生到他車的4S店進行檢測，4S店也給了鑒定報告和鑒定結果，需要進行變速箱更換，而作為人保公司也認同了變速箱需要更換，但是，人保設置了一些門檻，說你到我的合作單位去修，價格會低一些，而且可以給你有些質保。但是，在4S店修車，人保公司說，我可以賠付80%，20%不能理賠，但是這始終又拿不出任何依據，所以我們認為人保公司這種做法是相當相當不負責任的。

最終，安徽交通廣播FM90.8強大的影響力和《維權908》節目輿論監督之下，人保安徽分公司于12月25号給出了新的回複，并專門給《維權908》節目組發函，表示同意周先生的賠付要求，全額進行賠付。

人保回複

通過您這邊給我們反映，我們也及時向相關機構和部門進行反饋，剛剛六安分公司也給我們反饋了，說他們已經跟周先生進行聯系了，已經妥善處理了。

（上圖人保六安分公司緻安徽交通廣播的說明）

12月10号發生事故，拖了半個月，周先生停在4S店的車子最終能開始修了。在安徽交通廣播的關注報道和輿論監督下，在新年到來前，周先生又能開上了愛車。

打開中國人保的官方網站，滿屏都是人保車險，做人民滿意的保險公司，人保車險，快速購買、安心理賠這樣的承諾，向客戶推介保險時的笑臉相迎、各種承諾，等到一發生事故時卻又變了臉，設置門檻，理直氣壯地拿着所謂的公司規定來刁難客戶，讓客戶隻能無奈地感歎“這樣的公司，太霸道”。

更令人氣憤的是，安徽交通廣播在發布相關節目宣傳之後，人保的相關負責人竟然發來了這樣一段留言：

人保一方面發函說明，另一方面其工作人員态度還是令人遺憾，竟然連自己官網承諾的“快速購買、安心理賠”，都不認賬！請看清楚，下圖可是在人保官方網站截屏的。

網友紛紛表示，人保這樣的大公司做出這種事情，實在讓人失望！

來源|安徽交通廣播

（六安新聞網公衆号緻力于好文精選精讀，若涉及版權問題，請聯系QQ736949852）

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