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曹妃甸便民服務平台公衆号

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黨員先行-疫情期間我值班

梁靜，營業員們眼中的“老大”，年齡雖然不大，卻是在市場摸爬滾打十幾年的“老同志”、“老黨員”。疫情以來，為了能夠給工作人員及客戶提供健康安全的環境，她每天堅持到崗，清掃、消毒、測溫、掃碼、登記……仔仔細細、有條不紊，在疫情最緊迫、上班最艱難的時刻，始終守好營業廳與外界連通的關鍵大門，始終堅守在工作一線。在她的帶領下，營業員們有說有笑，把團隊當家，把隊員當家人，互幫互助，互相鼓勵，疫情的恐懼降低了，工作的抱怨減少了，為客戶辦理業務更用心了；在她的影響下，大家輪值的熱情持續高漲，争先恐後在這個特殊時期盡一份自己的綿薄之力，體驗升級，初心不變！

創新服務-“心”級體驗我最棒

随着時代變遷，線上宣傳炙手可熱，網絡直播則成為了大家喜聞樂見的娛樂方式，作為服務窗口，為了讓客戶足不出戶更好的享受“心”級服務，曹妃甸移動“0接觸”、“心”體驗線上直播開始了，在固定的時間裡，主播常馨月為客戶講解居家遇到寬帶問題“移修哥”如何服務；如有業務辦理需求，如何快速聯系到當地移動服務人員；哪些權益可以既節省話費又實現APP會員自由，怎樣開通流量包等。此外現場向客戶演示講解了貼合客戶需求的咪咕視頻、和彩雲等創新型産品的使用方法，讓客戶沉浸式地感受“創新産品，讓歡樂時刻在線”的美好體驗，舒心服務，時刻在線！

客戶至上-答疑解惑我在行

“您好，這裡是曹妃甸移動客服熱線，您通過10086反映的流量使用問題已為您核查清楚……”暖心的話語、溫柔的語調，這是投訴處理員的工作日常，他們每天接聽上百個電話，從套餐變更、流量使用到寬帶辦理、信号測試，多層面為客戶答疑解惑，這考驗她們的不僅僅是知識儲備，還有心裡素質及工作态度，面對疑難客戶，她們不急不躁，仔細聆聽，努力在業務範圍與客戶訴求間尋找平衡點，盡最大努力使客戶滿意。正如她們所說，她們的堅守可以讓客戶少出趟門，降低病毒交叉感染的風險；哪怕是作為一個傾訴的對象，她們也願意真誠聆聽，用自己飽滿的熱情，為客戶排憂解難，百分努力，10分滿意！

中國移動始終堅持“客戶為根 服務為本”的理念，持續打造“心級服務”的優質體驗，為客戶提供舒心、暖心、安心的服務，為廣大客戶的數智化新生活貢獻力量！

本文源自中國經濟網

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