來源:環球網
9月22日,有用戶稱通過順豐快遞寄出的魚幹在送到之後隻剩頭尾,而魚身消失不見,這一事件登上微博熱搜,引發網友關注。
23日,順豐速運官方平台發布聲明回應該事件,并公布此事的初步調查情況。根據聲明,該用戶在9月20日到順豐營業站發貨,托寄物為魚幹,快件在監控下完成包裝并寄出,到件時包裝完好。在9月21日11點45分,快件由當班業務員派送,收方客戶要求放在門衛室代收,到當晚19點30分左右,收方客戶取件時發現快件有拆包痕迹。順豐速運接到異常反饋後,按照流程制度第一之間啟動調查,已基本排除收派運輸環節存在異常,事情還在進一步調查中。
順豐速運在聲明中表示,集團高度重視9月以來連續熱搜事件,即時責令專職團隊檢視現有相關流程是否滿足客戶的期望,未來也會圍繞服務質量和客戶體驗,持續不斷優化升級。
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