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深圳地鐵掃碼乘車怎麼開發票

汽車更新时间:2024-08-26 15:14:08

為了進一步提升地鐵設備功能和服務水平，近期深圳地鐵在7号線深雲站、11号線機場站正式試點智慧車站，推出智能客服中心、自助語音識别售票和虛拟客服等一系列“地鐵高科技”，為市民乘客開啟智慧出行的新體驗。

智能客服中心試點上線，乘客可自助服務

據介紹，目前深雲站和機場站原有的人工值守客服中心已被改造為全新開放式的智能客服中心，并配置了包含票務自助、智能咨詢、咨詢播報和實名管理等功能的客服一體機。市民乘客地鐵出行遇到的問題基本都可前往自助輕松解決。

深圳地鐵掃碼乘車怎麼開發票（深圳地鐵深雲站和機場站試點智慧車站）1

“以往如果乘客遇到刷卡無法出閘時，需要前往客服中心将票卡給工作人員檢測。如今在智能客服中心内，乘客不僅可以在客服一體機上自助刷卡檢測，還能使用微信、支付寶、銀聯雲閃付等移動支付方式完成自助充值。”深圳地鐵相關負責人介紹，乘客還可在客服一體機上自助查詢地鐵換乘線路，咨詢地鐵出行的常見問題。

為了給市民出行提供更多的便利，智慧車站在衛生間門口還設置了顯示屏告知乘客衛生間的實際使用情況，并用高清顯示屏取代了部分扶梯上方顯示方向的導向标識。同時，車站出入口處也增設了顯示屏來提供首末班車時間等信息，以方便市民出行時及時獲取。

說話就能輕松買地鐵票，試點站的售票機新增語音識别功能

本次智慧車站試點中，另一個亮點便是對地鐵自助售票機完成了改造升級，上線了語音購票功能。“随着地鐵線路和車站的不斷增加，市民乘客在自助售票機購票的時候，尋找站點的時間也會更久。對于不熟悉地鐵線路的乘客，尤其是初次來深的遊客，購票則可能更加麻煩。”深圳地鐵相關負責人介紹。

深圳地鐵掃碼乘車怎麼開發票（深圳地鐵深雲站和機場站試點智慧車站）2

記者了解到，市民乘客隻需在售票機上點擊語音購票按鈕，對着售票機屏幕上方的麥克風用普通話說出目的地車站，售票機便會自動識别語音并在屏幕上顯示前往該車站購票界面，乘客在确認目的地無誤後點擊支付即可。自助售票機會自動屏蔽周圍的噪音，加強語言識别能力，乘客也不必擔心語音識别準确度的問題。

此外，為了給市民提供更多的出行指引及票卡處理服務，深圳地鐵也在本次試點的兩個智慧車站中，均配置了智能客服機器人設備，其中在機場站新增設了一台虛拟客服設備。

“兩種智慧客服設備也都具備語音互動及信息查詢功能，乘客隻需靠近設備語音詢問，便可查詢到票卡、乘車方式、車站各設施的位置等信息。而虛拟客服設備還可通過虛拟客服人像直接面向市民解答相關疑問。”深圳地鐵負責人介紹，目前，智慧客服設備還在測試服務階段，後續還可實現模拟一對一人工遠程問答等服務場景。

采寫：南都記者張豔麗

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