閑話不說，繼續看看這位朋友描述的的真實情緒故事和真實體會，上一篇已經發過情緒管理實例文章請回看。

“知道對方有情緒是有原因的，這個知識真的對我幫助很大。

昨天晚上又發生一個事，客戶說你難道就沒有給司機交代？咱是卸完貨再給運費的嗎？我想了想，這是一個用不用交代都明白的道理啊！

問發生了什麼事，客戶說我安排的車到了卸貨地方，非先要錢再卸貨。

我就問了一下司機是怎麼回事，司機很惱火的說，裝車裝了十個小時，卸車卸了十個小時，他運費再要不出來（可就慘了），所以要先要運費。

我立馬明白司機裝卸貨遇到了麻煩，于是就産生了情緒，這個情緒是需要出口的，就要運費這個事做文章了。

當了解過運費是絕對不會出問題的，之後給司機打電話，司機占線，于是就想着等一會兒，很長時間過去了，司機也不打電話，客戶也不打電話，估計事情是解決了。

估計這師傅也就是宣洩一下情緒。

理解了對方的情緒，都是有原因的，你就不用想着去打敗他了。

當我知道司機裝車和卸車都花了很長的時間的時候，先說了一句話，我說“哎呀，師傅，您真的是辛苦”。

就不用先想着怎麼去解決這個事，而是先要和對方成為同一個戰壕裡的戰友！

共情很重要。對，支持對方的想法很重要。

遇到不舒服事，呼一下自己火先冒起來，順我者昌，逆我者亡，不擺平你，我這火下不去。（我）現在就是看到你發火了，我得先想一下這個火是怎麼着的？

我看書上這樣說，說心理學研究的主要就是關系，我可不可以這樣理解：為了處理好各種關系，我們要解決的就是自己的情緒和對方的情緒！”

上篇文章說過管理情緒的要點是：共情對方特殊想法 自己具體化詢問，也即是說情緒爆發說明處于失控的感性狀态，這時候不要“以暴制暴”“感性對感性”，因為這是火上澆油。

隻要不是這樣就是勝利，接下來就可以理性的替對方尋找情緒後面的真實意圖，正是這個意圖激怒了這個人，當我們理性詢問時候，對方就會冷靜下來。

為此，看看這個朋友上述管理情緒裡的關鍵一句話，“我就問了一下是怎麼回事”。千萬别小瞧這句話，威力十足，體現了自己沒有被帶到情緒溝裡，同時讓對方感到被關心，糟糕情緒被看見了！

多少時候，我們或憤怒或痛苦的感受無法直接說出來，就不得不間接的表達，這就是情緒。我們希望的是被看見，被認可，被同頻共振，而不是粗暴對待，

于是，“司機很惱火的說，裝車裝了十個小時，卸車卸了十個小時，他運費再要不出來（可就慘了）”，看看，當我們“自以為”視金錢如糞土時候，人家拼死拼累就是為了糊口掙錢，你允許人家有情緒爆發，也就是意味着看見。

不是人家不懂道理，不是人家蠻不講理，所有情緒後面都是不得已的欲言又止！

隻是這看見，真的不容易，比如也許面對外人好處理情緒，面對自家人就會瞬間爆發，你有過經曆嗎？歡迎分享情緒管理經曆哈！

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