來源:中國民生新聞網
7月下旬,賀同學花費7800塊錢購買的一台戴爾手提電腦(買回新機才3個多月)不能使用了,開機後顯示英文提示:硬盤掃描沒有發現問題(翻譯後)。
7月30日,賀同學去戴爾電腦長沙售後服務中心保修,長沙售後服務中心告知是硬盤壞了,要更換,賀同學要求換原裝硬盤,戴爾服務中心告知8月9日後方可取。
8月13日,賀同學去取手提電腦,被告隻要收150元錢才能恢複系統的出廠狀态(原裝系統),電腦方才可以正常使用……
賀同學沒有帶錢,但還是取回了不能使用的戴爾手提電腦,随後投訴到本網。賀同學說:這台戴爾電腦是今年4月12日購買的,當時花費了7800塊錢,平常用得不多,7月29日開機後顯示的全是英文,翻譯後的意思是"硬盤掃描沒有發現問題"。
8月13日上午,記者對位于長沙市芙蓉區車站中路21号凱旋國際b座24樓2404室的戴爾客服中心進行了電話采訪,一位姓李的女士接了電話,她說:"筆記本換的是機械硬盤,電腦不能使用是系統問題,如果要恢複到出廠狀态,廠家規定要收費149元……并提供了戴爾電腦的全國售後服務電話"。随後記者又打通了戴爾電腦全國的售後熱線,接電話的工作人員了解記者的意圖後,直接挂機,随後記者再撥打電話就接不通了。
編者按:消費者哪知道是機械硬盤壞了還是系統問題,更不會去拆機檢測,整機交給你戴爾電腦售後服務中心,隻能任憑你們擺布。然而,真是機械硬盤壞了造成的系統問題?還是另有原因?希望戴爾電腦長沙售後服務中心能給賀同學一個解決方案,同時,也給公衆一個明确的說法。
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