前不久，荔枝新聞報道了家長投訴"貓和老鼠"網絡遊戲：不少孩子玩這款遊戲，充值無度，退款很難（報道詳情）。報道播出後，我們陸續接到了家長的反饋：遊戲運營方轉變了态度，同意退款了。
安徽的王先生告訴記者，12歲的兒子寒假期間用大人的手機下載了一款名叫"貓和老鼠"的遊戲，還瞞着他們往遊戲裡充錢。孩子一開始用媽媽的手機上網打遊戲，把他媽媽卡裡的5000塊錢全部花掉。“後來他媽媽拿手機買東西，才發現裡面沒有錢。”
"貓和老鼠"遊戲的充值收款方是廣州歡太科技有限公司。王先生在維權時發現了一個維權微信群，群裡面有100多名遭遇相同的家長，他們要求歡太公司退款。此外還有家長發現，雖然國家主管部門要求網絡遊戲必須對用戶實名認證，但即便選擇關閉實名認證，"貓和老鼠"也能正常登錄并且充值。
王先生等百餘名家長的維權之路并不順利。由于家長們無法證明确實是未成年人玩了遊戲并且充了值，歡太公司表示不能退款。近日，家長們反饋說，從3月18号開始，他們陸續接到歡太公司的電話，對方的态度開始轉變。
投訴家長曹女士告訴記者，她在3月19日接到了歡太公司的電話，對方稱，基于對曹女士的信任，可以答應給曹女士退款。“退款前，我們會為您充值的賬号做封号處理。”客服人員如此回答。
按照歡太公司的要求，家長們需要簽一份退款協議。簽完協議并提交遊戲賬号、充值憑證等相關材料後，歡太公司會退還60%-90%的充值款。記者了解到，100多名家長中，目前已經有大約20名家長收到了退款或者達成了退款意向。家長們告訴記者，充值金額在萬元以下的，後續基本上都能退，充值金額較大的還在協商中。
微評：投訴才退款？“一退了之”不能徹底解決問題
投訴了，曝光了，遊戲運營方才選擇退款，那些沒有向媒體求助的家長，能順利拿回錢嗎？長久來看，"一退了之"，并不能徹底解決問題。遊戲運營方應當加大技術投入，設置有效的識别、驗證、預警系統，有效落實主管部門關于防止未成年人沉迷網絡遊戲的規定，才能真正杜絕此類糾紛的發生。同時我們也再一次提醒家長，保管好自己的支付信息，做好孩子的監護工作，别讓孩子在遊戲中迷失自己。
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（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/張清 編輯/貝茜）
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