來源 | 都市現場綜合青島新聞
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快遞快遞，顧名思義追求的就是“快”。可家住山東省青島市北區的劉女士最近卻經曆了一次“慢遞”，原本一兩天就能收到的同城快遞，足足用了13天的時間。
“我給圓通公司打了不下11個電話反饋，為什麼同城快遞整整走了13天！”劉女士說，這樣的投遞效率讓她很上火。
11月8日，劉女士從市北區敦化路往西海岸新區隐珠街道發出一份價值630元的快遞，兩天後收件方還沒有收到快遞。劉女士詢問快遞公司，對方回複，馬上派送。然而三天過去後，也就是11月13日，快遞還是沒有送到。
劉女士：“期間客人多次催促她的快件，她也多次打圓通客服的電話詢問包裹為什麼還沒到達，直到21号早上才給解決。”
同城快遞，13天才送到，這讓劉女士很納悶。為了這事，劉女士打了11個電話到處詢問。她認為，即便是雙十一期間因為忙亂導緻貨物丢失，快遞公司也應該給顧客一個交代。但劉女士告訴記者，對方的表态很官方，一直稱已經反饋給領導了。
那麼，劉女士的快遞為何拖延了這麼長時間才送到呢？記者聯系了圓通快遞。工作人員介紹，劉女士的快件當天發出，兩天後就已經寄到了目的地。
此外，快遞員送件時，已經将快件放進了快遞櫃。但由于劉女士留下的收件人電話号碼有誤，才導緻對方一直沒能收到取件碼。劉女士告知正确的電話号碼之後，快件才被重新派送。
寫錯了收件人的電話号碼，确實是劉女士的失誤。不過按照2019年10月1日起實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，企業使用智能快件箱投遞快件時，應當征得收件人的同意。
如果圓通快遞的快遞員在派件時，能夠先給收件人打電話确認，而不是直接把快件放到快遞櫃裡，快遞員當時就能發現收件人的信息有誤，這份快遞也就不必等待13天之久才到收件人的手中。如今物流行業競争激烈，要想赢得客戶的口碑，物流企業還得從服務細節抓起。
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