轉網風波

首先感謝李克強總理，自從總理提出“提速降費”之後，出台的一系列政策，讓老百姓能更好的享受網絡服務，用更低的費用享受通訊。 還記得以前上大學的時候，菲律賓的外教告訴我們，他們保留着一張本國的電話卡，說給本國家人打電話更省錢。現在我們也可以用比較實惠的費用上網通話。

過去因為辦網絡等原因，陸續半了5張卡，一張移動，一張聯通，一張電信。移動電信是無限流量，聯通以為是20G流量，其實是100G高速流量，剩下的是限速免費流量。移動貪圖免費流量，電信貪圖兩個副卡和無限流量，聯通覺得号碼不錯，每次想要轉網的時候就會想到，要是轉走了就再也沒有無限流量了，因為這一原因，五個号碼全部保留，每個月得三百多元的費用。其中移動110元左右，聯通60-70左右，電信140元左右。為了所謂的“安全感”每月支付高昂的費用。其實隻是為了幾根網線以及一些流量。

因為租的一套房子用不上了，決定取消一根網線，然後也對比下各個運營商，換換更便宜的套餐。最開始打算把聯通的網線取消，然後換一個便宜的套餐，但是營業廳業務員說聯通也有很便宜的套餐，而且可以增加副卡。

這其中鬧了個烏龍，不知道是業務員沒說明白，還是我聽錯了，我聽成改過來是無限套餐，99套餐有個5折優惠，199有個三折優惠。我就想着那就先去把老家的移動和聯通的網絡去掉好用來轉這邊的業務，先移動帶了光貓去鎮移動營業廳退網，鎮營業廳說隻有一個光貓，沒有電視盒子隻能退一百元，我們沒有見到電視盒子，他們說要是隻能退一百，或者要不就是您這邊原來就是沒有押金，所以才沒有機頂盒。感覺像是不要這100别的也沒有了，我也對電視盒子的印象不是很深了，畢竟很多年了，怕在拖延這個月又辦不成業務了。隻得拿着100作罷，然後又取消了一個家庭虛拟号的業務。

在回去的路上，接到當地營業廳的電話，問我寬帶是免費的，套餐也不錯，怎麼退了？我說，資費太高，負擔太重。營業廳工作人員說，資費太高可以優惠呀？我一懵，心想：“這個也有講價的？”聯通新用戶打折就夠誇張了，他着能便宜也确實夠令人吃驚。我們之前都是按部就班的交話費，誰也沒法少交一毛錢，但是你每月剩餘的流量呀通話呀，到月底會消失不見，第二月重新計算。

這當然萬分感謝我們的政策，讓客戶自由轉網，這樣我們就多了選擇的機會，誰貴了脫離誰，誰網速不好脫離誰，誰服務不好脫離誰。接着說營業廳的客服，我說：“這個可以便宜？能講價嗎？”她有些尴尬，說：“您看下需要便宜我們可以改套餐降資費。”我：“現在聯通兩個副卡，每月50-60，帶寬帶，有40G流量，你們可以嗎？”營業廳客服：“······”很尴尬的挂斷電話。

在我要去改聯通的路上，一個同學告訴我他辦了一個電信的卡，39，帶寬帶，有兩個副卡，有流量。讓我羨慕不已，我想39要比50-60香，于是拿着拆下的寬帶去聯通公司退網，鎮上沒處理，說專員不在，好，直接去市中心的總公司，去掉寬帶，稀裡糊塗的把套餐給變更了。當然也是一頓靈魂拷問：“怎麼不用我們了呢？”

接着，驅車來到電信公司，一問39的套餐一段時間前已經結束了，最優惠的套餐也得80多，果斷離開，看來最消耗費用的就是這個卡了。

然後直接開車去聯通營業廳，這是業務員告訴我，我的套餐整錯了，不是新改的套餐有無限流量，二是我原來的卡是無限流量。說還囑咐我了。我心說，如果是你說的我自己的卡可以，您直接說把别的卡轉到這個卡上當副卡不久行了嗎？然後又告訴我：“您之前的卡是我先流量卡，資費低，有100G的不限速流量，超出的基本限速不明顯。我同事好不容易才在别人那裡轉過來的一張同樣的卡，早知道您不要可以轉給我呀！”

感覺心裡被紮了幾刀的味道，不見刀鋒，刀刀濺血。

我直的把移動改為聯通，159的給了三折，沒加副卡，和我說不知道副卡事10元還是1元，暫且算50元，我的移動每月消費100-110元左右，就算省了50-60，以前沒改記得是最早有寬帶的最低資費就是這些，後來不知道資費已經降低，話說，你不去營業廳，沒人會告訴你資費降了，最多就是給你默默的把寬帶網速提提神，流量增多點，你覺得好開心呀，提速了嘛。等你去營業廳的時候，轉上一圈就會發現，一個比一個便宜。有點像以前是一個很小的市場，你買啥啥貴，還一分不便宜，當你到了更大的市場，每個經營者為了生存都會給你各種優惠，或者說可以講價。當你的強制消費變成其中一個選項的時候，他們也會變成乖巧的等待你選擇的商家。

接下來隔了幾天，正好有空，我決定轉目前資費最高的電信了，不知道為什麼，原本覺得實惠的電信成了我最重的負擔。一直講“開源節流”，當前生意不好做，錢不好賺，我們每月再交幾百元話費，說實話真吃不消，自己又舍不得幾個号，其實誰又會記住你的号呢？

說幹就幹，拆了光貓、電視盒子，拿了充電器和遙控器，我是真沒想道，到了和我說我少了一根高清數據線和網線，還說這個需要好幾百塊。我就想您家的線可能是金的。當然後來又解釋說是整套設備好幾百，試問，真問退費的時候為什麼就說隻能退一百？好多年了欺負我們客戶記不清是嗎？以後看來一定存好各種票據，不過以前通訊公司都是給很大一摞紙質版合同之類的，我們很信任基本沒人會存，因為太占地方了，也有身份信息，一般就是撕了。後來都成電子合同了，也就是隻有他們手裡有，這時候基本就是他們說是什麼就是什麼了。

上午第一次去電信營業廳，高數我說沒有這兩根線退不了款，說我拿來再給我預約。等我跑回家湊齊線，氣喘籲籲再次來到營業廳，那個業務員面前有空位，告訴我說暫時在辦理别的業務，讓我等待。說實話，她是個孕婦，輿論的天平可能會在她那一邊，我也是能照顧别人的情緒盡量。但是咱們做的是服務行業，你來工作，說明你是可以接受工作的強度和壓力的，我辦理我的業務，發表我的看法也是對你的尊重，希望你和各位看官能夠理解。

然後，我看到她旁邊的客服剛處理好一個客戶的業務，我緊跟上去了。拿着設備神分鐘過去，說：“我要退網。”客服：“怎麼退網了，這個網是免費的”我：“不用了，退了。” “但是确實是免費的，留着多好”我：“您的意思是免費的，我把業務退了也免費給我用？”

其實這裡插一句，哪有所謂的免費？哪裡有所謂的無限？隻不過是你支付了費用給你的服務，你不交錢一個電話讓你打不出去！辦公樓平地起，員工在辦公室舒适的工作，沒有利潤支撐是沒辦法做到的。進門前看到高聳的辦公樓，懸挂着巨大的标志，有種西虹市首富的感覺，這棟樓不就是我們一個個用戶用話費堆砌起來的嗎？客服的工資不就是用我們充值的一個個話費發放的嗎？怎能不為客戶做好服務呢？

接着說辦業務，這個客服告訴我，退網需要先預約，今天預約滿了，就算預約完了還得等三四天才能退，然後接着說：“您看您這是無限流量，現在無法辦理無限流量的卡了，退了太可惜了。”

我同學也和我說過，正是這些所謂的太可惜了，讓他之前每月交費100多元，現在就交39元就夠了，無限流量隻是一個謊言，到了一定的使用量給你來個限速，無限了一個寂寞。我們最終考慮的是每個月的消費，如何能更省一些，很多人就是習慣了方便安逸，像這種辦理業務的方式，很多人很忙，跑個兩三趟，然後加上等等等，基本就放棄了。我覺得真正的生意應該是用真誠換來更多的客戶，而不是能多賺一個是一個，能坑一個是一個。

接下來再說客服，我直接和她說，如果需要先預約，為什麼我剛才來的時候不和我說？我跑回去在跑回來，你們這樣太坑人，你們自己坐在辦公室裡有空調，一點不累，考慮過我們的感受嗎？

客服：“每個公司都是這個流程，退網都這樣麻煩。”

我：“我可以帶着你去其他的營業廳看看，看看是不是他們都是當時現場辦理好!”

我确實剛辦完其他的退網業務，我也不能說的太直接，剩的他們産生誤會。我旁邊的一個客戶結果也是辦理退網業務的，說道：“确實，别的公司都是當時就辦好了，沒有你們這樣的預約。我們小區的電信，在屋裡一點信号沒有，需要拿到大街上打電話才行······”

大堂經理一看情形不對，連忙上前指導，給營業廳人員說：“既然是你的過錯，你就上門給客戶辦理退網業務。”

我也不想多費口舌，我就回去了，心想，退網的預約，我都還預約排不上隊了。在市場競種中，你的網速不占優勢，你的話費不占優勢，你就得考慮你的生存問題了。錢這麼難賺的時候你不去降資費，客戶如何能留住了？誰不看性價比？當前情況大家第一位就是想盡量節省開支，你不順應發展要求，如何保住客戶？

回家後，給我電話沒打通，打了我媽手裡的副卡，和她說三天後去營業廳辦理退網。我打回去問：“不是說上門來辦理嗎？”

客服說：“同事是孕婦。”

我：“請不要道德綁架我，她是孕婦，你們營業并不是所有人都會孕婦。”

接下來基本客服那邊就是商量上門不上門，時間哪一天，說最早的上門是明天下午，我自己去随時行，明天上午就可以。

這裡能看到，确實套路不淺。換網也就是上樓換個别的公司的光貓，他們開始說需要三天後，弄的像個大工程，仿佛在營業廳到家有一根長線需要拆下。隻不過是為客戶設置的一個障礙，妄圖阻攔住一些嫌麻煩的、愛面子的、沒時間的。如果按照他們的模式，你算下時間，第一次，打客服，客服讓你去營業廳問。你需要問出了你現在的運營商以外的運營商有什麼好的套餐或者活動。

心動後，你去現場咨詢，需要退網或者家庭号、虛拟号副卡之類的解綁，有的需要發短息才能知道，然後你第二趟帶着設備去，一般缺點東西，幸運的帶全了，告訴你需要預約，可能會預約滿了，你第二天再去預約。之後等待，再一次去營業廳，他們還會挽留一次，理由就是你的無限流量太可惜了。

有舍有得，你舍不得無限流量你就得多花話費。

當然這個客服和我溝通的時候，我也順帶和她說了，确實不是我們的原因退網。用第一人稱說：

我們退個網也得排隊，你們讓我們等待，說預約的滿了，這麼多人争相退網，你們有沒有反思過為什麼？如果大家都退了，你們還有存在的必要嗎？

客服：是的，我們就失業了。

我：請不要道德綁架我，别的公司都是一趟辦完，為什麼你們需要一趟一趟跑，确實是你們在客戶退網過程中設置各種障礙，增加退網難度。我覺得留住客戶是用性價比高的服務來留住，而不是這種到處設置障礙! 我們每個用戶都知道對比性價比，你在大街上随便辣個人也知道選擇又實惠又好的運營商，你自己也是，會選擇性價比更高的。你們也有比較好的，比如寬帶的網速最近挺不錯，比較快。但是每個月确實價格太高！

客服：但是他們的活動時間很短·······隻有····嗯····一年吧

我：是兩年，兩年我們就獲得很多實惠，如果你們到時候性價比高我們也會選擇你們，也會再轉回來你們。所以整個轉網的原因不在于客戶，而是你們。你們越是給客戶設置各種障礙，我們越是不敢用你們，辦理業務的時候笑臉相迎，退網的時候到處設卡，我們真不敢用！

明天去退網，希望一切順利，不要設置障礙了！

第二天到了，我直接去營業廳，一号位還是昨天的業務員，二号位空缺，三号位剛走了一個退網的，又來了一個退網的，就聽着業務員給客戶說：“退網需要預約，今天的預約滿了，需要28号以後了。”我心想，這才剛開門預約的就滿了，這不就是滿滿的套路嗎？要是客戶嫌麻煩，這個月估計又退不了了。

然後接着說我們這邊，基本就心照不宣，無需多言了，我知道你的套路，你知道我的決心。然後我們直接退網，告訴我系統故障，需要等待，可能半個小時，也可能幾個小時，也有可能你去改網的路上就好了。

然後我就開車去移動公司，去整一個98元的套餐，新用戶有個兩年的半價服務，就是花49元，有一個300M的寬帶，有20G的流量，有個500分鐘的通話，流量和話費給雙倍，我不來營業廳不換運營商我真不知道，打官方客服他們說具體咨詢當地營業廳，我覺得可能我不知道，應該也有不少人也不知道吧。接下來就是漫長的等待，除了個插曲，電信的主卡需要一個什麼授權碼，給電信發信息不回複，主卡不回複，副卡一個給回複了，另一個插手機上不顯示信号。移動業務員拿起電話直接投訴，進行了兩個投訴後，等待了兩個小時後終于轉網成功。

無限的流量聽着确實香，但是也為之每月背負着好幾百的話費，現在每個月就是100出頭的話費，暫時這樣用，如果每個月能省200元左右，一年2000多元也相當于省了一個手機錢，不少人一個月的工資還沒有2000呢。好了，記錄到這裡。希望朋友也能省到錢。記錄所經曆，有些個人看法需要讀者自己甄别，每個地方的情況不同，活動不同，服務不同。進攻參考，不承擔任何責任。

圖片網絡下載，感謝作者

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