“我不求賠償，我就想知道我買的非常貝貝速食泡面調料包裡這隻大蒼蠅到底哪裡來的？”

近日，黑龍江省牡丹江市民戰先生向《中國食品安全網》記者投訴稱，他于4月17日在牡丹江愛民區天安路兒童公園東側開心果業，以8元每盒的價格一次性購買了3盒非常貝貝錫紙花甲粉（原味），打開之後發現其中一盒的調料包裡驚現一隻大蒼蠅。

圖片來源：戰先生提供

這麼大一隻蒼蠅，這是怎樣的一種生産環境？戰先生不由的産生質疑。

消費者投訴：速食泡面非常貝貝調料包裡驚現蒼蠅

因受疫情影響，方便食品極度熱銷。公開數據顯示，春節期間京東平台的方便食品成交金額增長3.5倍，僅方便面一類就售出了1500萬包。而在淘寶平台上，方便食品類目自1月20日以來的銷量也增長了10倍以上。

因疫情原因，微博熱搜“宅家泡面都被玩壞了”，以閱讀2.5億，讨論4.6萬的點擊，一度登上熱搜榜單。因此，速食品更是迎來“高光時刻”。

與此同時，《中國食品安全網》食安民生投訴平台中速食等相關投訴量也在激增，其中涉及到的品牌有：乖媳婦泡椒鳳爪裡驚現一條大蟲子、好巴食豆腐幹吃吃出煙頭、會坤海苔吃出貼片、華統方便面面餅裡夾帶一隻蒼蠅、簡愛果蔬嘻嘻酸奶喝完後腹瀉等。

圖片來源：戰先生提供

因受疫情影響，消費者減少外出，更傾向于在家用餐，從而帶動了速食的消費需求。随之有關速食的相關投訴事件也相對多起來。

在針對速食食品品質調查過程中，《中國食品安全網》記者發現，非常貝貝錫紙花甲粉（原味）調料包中出現一隻蒼蠅。沈陽市貝貝食品有限公司也因而成為此次調查中唯一出現食品安全問題之後态度極其惡劣的廠家。

消費者戰先生提供的與非常貝貝客服聊天記錄

據消費者戰先生表示，發現了産品有問題之後，戰先生第一時間按照産品上的二維碼掃描并關注了非常貝貝公司的微信公衆号同時進行了相關的投訴。對方表示，會讓負責黑龍江市場的銷售經理聯系戰先生。

戰先生說：“對方的确聯系了我。隻是說給我十盒同樣的産品，我沒同意，原因是非常貝貝産品我不敢再吃了，我不明白，吃出蒼蠅隻說給賠償十盒，然後什麼态度都沒有了。”對此，戰先生對該公司的做法很不解。

據戰先生反映稱，廠家态度惡劣，并表示，大不了就是1賠10，而1賠10也就是80元錢。戰先生向《中國食品安全網》記者表示，我并不在乎那麼些錢，我就想知道，食品安全問題如何保障？

對此，戰先生分别于4月30日，5月6日按照相關的投訴流程分兩次聯系了沈陽市12315投訴平台，并進行了錄音。對于為何會進行反複投訴？

戰先生表示，4月30日确實進行了相關的投訴，本以為按照要求5-7個工作日可以給我答複，但是到5月6日，也沒有任何反應，所以就又進行了投訴。

廠家：愛曝光曝光，其他情況我不懂，請聯系律師

對此，《中國食品安全網》記者聯系了沈陽市貝貝食品有限公司工作人員，反映了此情況。很快對方自稱蔡經理的負責人和記者取得了聯系。

“我們從未收到過相關的投訴，愛曝光曝光，如果有相關的投訴我們願意1賠10。如果想要知道生産工藝與流程，請發函件與我們律師。對于其他的我不懂。”該負責人向本網記者表示。

随後，《中國食品安全網》記者試圖通過沈陽市12315投訴平台了解戰先生投訴事件的進展情況，沈陽12315平台稱沒有收到相關投訴，對于戰先生提供的錄音資料，對方工作人員表示，能查詢到的僅是5月6日提供的投訴。按照要求隻能從5月6日開始5-7個工作日給予回複。

而對于投訴處理流程，工作人員表示，會有相關人員聯系消費者本人。對于消費者第一次投訴有錄音資料為證的情況下，為何系統會查詢不到。工作人員表示不知情。

對此，《中國食品安全網》記者聯系了沈陽市市場監督管理局，對方表示，如果已經走了投訴舉報，12315會按照程序辦理。

業内人士：快消速食品迅猛增長背後透露的問題凸顯

很顯然，戰先生的投訴并未得到非常貝貝及監管部門的重視。在調查過程中，一位從事快消食品品控的業内人士表示，這不過是又一起調料包瑕疵問題。隻是概率很低的質量瑕疵，消費者可進行相關的賠償要求，但絕非食品安全隐患。

《中國食品安全網》記者了解到，就整個方便速食市場而言，不乏針對調料包問題的投訴。但不少消費者的維權之路卻十分艱難。在部分微博公開案例中，廠家通常以賠償數包速食産品的方式結案。

采訪中，食品行業分析師朱丹蓬向《中國食品安全網》記者表示，出現這樣的現象，一定意義上說明法律、法規對于這一類企業的處罰力度遠遠不夠。

去年國家出台“四個最嚴”确保食品安全即最嚴謹的标準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責。這也說明對于條例的落地實施部分地區還是很欠缺，沒有落實到位。就以上情況也說明，監管部門就落實主體責任并不明确。

值得注意的是，沈陽市貝貝食品有限公司曾在2017年遭兩次行政處罰，處罰決定顯示，沈環保于罰【2017】162号，處罰事由，未報批環境影響處罰文件，處罰依據《中華人民共和國環境影響評價法》第三十一，被罰款15000元，處罰機關為沈陽市環境保護局于洪分局。

第二次處罰顯示，沈陽貝貝食品有限公司生産銷售不符合保障人體健康和人身、财産安全的國家标準、行政标準的産品行為的處罰決定。

處罰依據《中華人民共和國産品質量法》第四十九條；《遼甯省食品藥品監督管理系統規範行政處罰裁量權辦法》第二十二條，處罰結果顯示，沒收違法所得2000元；罰款20000元，處罰機關，沈陽市于洪區市場監督管理局。

除此之外，2014年-2018年間沈陽市貝貝食品有限公司涉及多起勞動争議的法律訴訟案件。2019年8月與臨沂市子峰食品有限公司就侵害外觀設計專利權糾紛進行了開庭審理。

律師：消費者可以向經營者及生産者要求賠償損失

來自北京市京師律師事務所王蕾蕾律師接受《中國食品安全網》記者采訪時表示，在泡面調料包中吃出蒼蠅，雖然8元一盒購買，按照《食品安全法》一賠十，也就是80元錢。消費者不滿意時也可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

王蕾蕾律師表示，依據《食品安全法》第一百四十八條，消費者因不符合食品安全标準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生産者要求賠償損失。

接到消費者賠償要求的生産經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推诿；屬于生産者責任的，經營者賠償後有權向生産者追償；屬于經營者責任的，生産者賠償後有權向經營者追償。

生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

但是，食品的标簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

王蕾蕾律師表示，《食品安全法》第148條在2009年《食品安全法》第96條第二款基礎上，新增了三倍損失賠償金、一千元最低賠償金等内容，加大了違反食品安全的懲罰性賠償制的内容，懲罰性賠償讓消費者的訴訟請求具有可操作性，消費者可以充分運用法律武器捍衛自己的利益。

最新進展：沈陽市監管部門已聯系戰先生

截止發稿時，戰先生聯系記者并告知監管部門工作人員已與他取得聯系。并表示，監管部門表示廠家會對他進行相關補償，但同時也需要戰先生郵寄問題調料包及産品給廠家。

與此同時，廠家也回電表示，願意和戰先生協商處理，并表達了誠意。

對于後續的進展情況，《中國食品安全網》記者仍會跟蹤報道。對于調料包中的“蒼蠅”事件，也希望企業可以引起足夠的重視，是否因生産環境引起的食品安全問題，目前也不得而知。

雖與廠家進行了相關的溝通，目前為止，企業也并未對《中國食品安全網》進行書面回應。對于是否屬于“質量内控體系的疏漏”及調料包生産時現場衛生環境狀況到底是怎樣的？也希望廠家能夠盡快給予消費者合理的解釋。

來源：中國食品安全網

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